国税系统用有温度的服务赢得纳税人满意

用有温度的服务赢得纳税人的满意度。在2016年全国纳税人满意度调查中，省国税局获得全国国税系统第3名，这是该局连续三年跻身全国国税系统前三行列。

“持续提升服务水平，让纳税人有更多获得感，是我们一直努力的方向。”省国税局局长王满平表示。

云厅办税方便快捷

2016年7月，省国税局在全省推广“云办税厅”，实现了网上办税、手机办税、自助办税、办税厅窗口办税等多个办税终端的互联互通，云登记、云发票、云预约、云投诉等覆盖了90%以上的涉税事项，纳税人可以在任意时间、任意地点办理涉税事宜。与此同时，深化国地税合作也让纳税人享受到更多便捷服务。目前，全省国地税办税服务厅已设置国地税业务通办窗口910个、共建办税厅57个、共同进驻政务中心116个。2016年12月起，省国税局又对变更税务登记、增值税一般纳税人资格登记、增值税优惠备案、企业所得税优惠备案等4类11个办税事项实行省内通办。纳税人办理省内通办事项可以选择登录网上的云办税厅或到省内任何一个全职能国税办税服务厅窗口办理。

“以前缴税两头跑，来来回回排队，最快也得小半天。现在只需10分钟，两家业务全办完了！”在石家庄市裕华区国地税联合办税服务厅，个体户张先生就对国地税合作带来的便利赞不绝口。

通过优化纳税服务，省国税局不仅为纳税人节省了办税成本，还有融资成本。该局积极推进纳税信用增值，对纳税信用A级纳税人,在发票领用、优先办税、出口退税等方面采取激励措施基础上，与省银监局联合开展“银税互动”活动。2016年共帮助11221户诚信纳税的企业取得信用参考贷款额度229.5亿元，其中为1827户小微企业获得无抵押“纳税信用贷”9.3亿元。

税收环境公平有序

“纳税人需要高效便捷的服务，同样需要一个公平有序的税收环境。”省国税局纳税服务处处长周立新介绍说，该局着力于规范执法，积极推进依法行政。全面落实纳税服务、税收征管、出口退税等工作规范，规范涉税审批，做到服务一个标准、执法一把尺子，与2014年初相比，纳税人资料报送减少50%、办税环节减少62%、办税次数减少50%。与省地税局联合制定9类54项涉税违法行为的行政处罚裁量基准，减少了执法随意性。推行检查廉政承诺暂行规定、稽查选案管理办法、案件检查管理办法、省级重点税源企业检查工作规定、案件查后回访暂行规定和检查预案有关要求等6项工作规章，从制度层面进一步规范了稽查行为。

“国税局检查后还要上门回访，征求意见，告知我们经营管理和财务核算上存在的风险点，这对企业发展太有帮助了，这样的服务我们点赞！”一次税务稽查，让本来有些抵触的新奥能源物流有限公司副总经理杨铮不仅改变了看法，还代表公司将一面写有“规范执法，热情服务”的锦旗送到辖区国税局。

查找不足不断提升

“纳税人满意度如同税收工作的风向标，我们要以纳税人需求为导向，紧紧围绕纳税人关心的难点和痛点问题，不断在办税负担上做减法，在优化服务上做加法，力争取得纳税人获得感的乘法效应。”王满平表示。据了解，根据国家税务总局2016年度全国纳税人满意度调查结果通报的要求，省国税局近日已制定下发了《纳税人满意度调查问题整改工作方案》，针对便捷服务、信息化建设、征管流程、规范服务等9方面问题，提出整改措施和时限，目标是扎实整改存在的问题，进一步提高办税效率，优化纳税服务方式和手段，持续提升纳税人满意度。