“一管到户”后 温度不达标可退费

　　距离供暖只有十天左右时间了，石家庄不少小区居民却犯起了愁：暖气年年供，但年年都不热。可最近大家听说市里供热将实现“一管到户”，统一由供热企业管理，大家心里多了份儿期待。他们想问：一管到户后，供热企业能够让大家过一个暖融融的冬天吗？如果今年冬天室内温度依然达不到18度，又该如何退费呢？记者对此进行了调查走访。

　　室内温度不达标 新旧小区皆有忧虑

　　一大早，马大姐手里攥着两千多块钱准备去交采暖费，可是越走越觉着心里委屈，每年她都一分不少地交了4个月的暖气费，可是室内温度根本达不到18度，总是在13到16度之间徘徊，开了一个冬天的电暖气。

　　马大姐：“去年，暖气不仅不热，还停啦，过年的时候正冷停了好几天，天要是好一点儿吧，就不烧啦。”

　　记者：“这是从什么时候开始的？”

　　马大姐：“好多年啦，像2012年，我们小家伙刚出生，二楼取暖的暖气片用着，还开着空调。”

　　记者：“是不是就你们家不热呢？”

　　马大姐：“都不热。”

　　马大姐说，银通小区是老小区，有五十多栋楼，三千多户居民，每年一到采暖季，小区居民和物业之间的战争就开始了，被居民戏称为“持久战”。记者走访发现，暖气常年温度不达标的情况，在裕东小区、河纺宿舍、新石小区等等都出现过。

　　马大姐：“暖气不是不热，经常是温乎的，三天两头停，一弄管子崩啦，最高温度暖气才十七八度，一般是十二三度吧。”

　　其实不仅是老小区，一些新建的小区也有暖气常年不热的情况，王女士说，她朋友住在高新区的一个新建的小区，入住有三年的时间了，暖气一直都是温吞吞的，他们盖的是结婚时父母准备的新棉花絮好的被褥。但是往常每年最冷的那几天，都得盖两床被子，身边的同事打趣说，你这新房新床新被褥，还不如老家的大通铺。

　　“一管到户”迎暖冬 谁家不暖就退钱

　　这不，大家听说石家庄从今年开始，市内四区和高新区范围内居民供热将全部实现“一管到户”，这让大家看到了希望。一管到户后，是不是说大家能够过一个温暖的冬天了呢？带着这个疑问，业主们拨打了相关供热企业的电话。

　　工作人员：“现在一管到户之后，由供热公司负责，应该会好一点儿，因为成面积的话就是供暖事故啦。现在一直在维修当中的，就是供暖之前全部的检查，看哪儿有毛病，都在维护当中。”

　　工作人员解释说，其实居民家中暖气不热，是由多方面的原因造成的，比如，主管网出现问题、二次网不平衡、家里暖气出现气阻或过滤网堵塞等等。其中有的是热企的原因，也有居民自家管道的问题，今年“一管到户”后，只要不是居民自家管道问题，都应由供热企业负责，不会再出现以前互相推诿的情况。

　　石家庄市供热办相关负责人也表示，如果今年小区里还是出现温度不达标的情况，经审查后确实是供热企业的原因，会进行退费。

　　工作人员：“温度不达标可以要求供热公司来测温，如果真的达不到，肯定退费的。退费的话是供热公司退给物业，然后物业再退给居民。”

　　记者：“不是说统一管理了吗？还是这样退吗？”

　　工作人员：“因为今年刚刚实行一管到户，供热公司，所涉的供热面积挺大的、供热的用户也挺多，一般委托给第三方物业，然后由物业退给小区的居民的。”

　　如果市民发现家中不热，可向供热企业申请审查，由供热企业在接到申请后12小时之内进行测量，双方签字后才能生效。如果市民对供热企业给出的审查结果不满意，可委托具有相应资质的机构进行测量。