空调“高空作业费”存乱象

工商部门：目前无统一收费标准 消费者可与商家协定

□本报记者 张 缘

随着气温升高，空调销售的传统旺季随之到来。然而不少市民表示，虽然很多商家承诺空调安装免费，但到了实际安装时却被加收各种费用，尤其是一项“高空作业费”让很多人不解。该费用是否为必须收取的费用？有无清晰的收费标准呢？

近日，记者走访市内多家大型家电卖场发现，目前，高空作业费的收取还没有统一的收费标准。市消协提醒，对于此类收费项目，消费者可与商家协商而定。若是因购买时商家没有明确告知而产生纠纷，可以找消协解决，维护自身合法权益。

高楼层加收安装费

前段时间，市民王女士购买了一款价格2000余元的空调，并协商好免费安装。然而到了安装当天，王女士才知道，虽然安装是免费的，然而如果住的楼层较高，进行空调外墙安装时要收取高空作业费。安装工人告诉她，“7层到10层的安装费用是50元，11层到15层要交100元。”而住在18层的她，则需要再另支付50元，即150元给安装工人。“而安装公司说，工人高空作业都买有保险，那么为何还要消费者来埋单？”王女士觉得非常不解。

实为工人“辛苦钱”

连日来，记者走访了市内几家大型家电卖场，发现大部分品牌的空调都涉及高空作业费一说。该费用近几年在国内空调安装行业悄然兴起，目前属于监管盲区，由空调厂商与消费者自由定价，还没有统一标准。

记者看到，大部分空调厂商都根据楼层高度划分收费标准。起收楼层的差异也较大，有的厂商从2楼开始收费，也有厂商表示5楼及以上才会收。费用根据楼层不同一般在100元到300元以上进行浮动。

据一家电器城的售后经理介绍，随着楼层越盖越高，高层空调的安装难度也越来越大。每到空调销售旺季，安装工的需求量激增，然而由于薪水低且危险指数高,使得应聘者并不多。基于此种考虑，产生了这项高空作业费并且最终由消费者来埋单。

据了解，实际上安装公司会为每名工人购买保险，所以高空作业费的确是给安装师傅的“辛苦钱”。

高空作业费可协商

对此，市消协许毅敏秘书长表示，此类收费标准国家并没有规定，则为市场调节价，即由经营者自主制定价格。针对空调安装外墙高空作业费来说，并没有相关规定明确应由谁来承担，消费者可与商家协商而定。同时，经销商应当在消费者购买之前通过书面等方式告知消费者收费标准，以及安装过程中将会产生的费用。

市消协提醒大家，对于尚无标准的收费项目，消费者可以与商家协商而定。如果消费者在知情前提下进行消费，则被视为认同收费标准。如果经销商事先并未告知消费者，则消费者若是和对方发生纠纷可找消协解决，依法维护自身的合法权益。

编辑： 张小波