磁县分公司深化网格化管理，大力推行大客服体系，认真做好保户增收工作，1月份有效户数净增长1401户，其中新增有效电视用户571户，新增有效宽带用户830户，实现首月“开门红”。 一是充分发挥网格化管理的作用，激发员工工作积极性。 把全县划分为20个乡镇站，各乡镇站根据实际情况，将所辖区域划分为若干个区片，每个区片设经理1名，员工2-3名，负责该区片内业务宣传、发展、安装、维护、续费一条龙服务。员工工资绩效与各自区片发展业绩挂钩，多劳多得、不劳不得，各站长每月进行PK竞赛，实行红、黄、橙三色旗淘汰制，形成“你追我赶”的团队比拼氛围。 二是多措并举服务好用户，追求优质服务无止境。 在原来“3211”服务理念(故障报修30分钟响应、20分钟处理完毕、10分钟回访，新装用户1日内开通)的基础上，进一步推行“延伸服务”和“精准服务”。“延伸服务”即在数字电视或宽带信号正常的情况下，用户有其他业务外的延伸需要，只要电话告知，员工立即上门解决。“精准服务”即每月定期组织业务技能实战培训，对日常工作中遇到的问题进行分析、讲解，并进行考试，以考促学，提高员工专业技能水平，确保用户报修后能够快速、准确判断故障原因，及时处理。 三是认真做好用户上门大走访，对流失用户不放弃。 提前把2016年罚停用户清单和即将到期用户清单发至各乡镇站，由各分管经理带队，进行100%上门走访，认真做好续费和用户信息完善工作，并将续费率与员工绩效直接挂钩。在上门走访过程中，深入探询用户需要，听取意见和建议，分类汇总，对休眠用户进行二次激活。同时，抢抓春节营销黄金期，精心策划并开展了“钜惠双节，豪礼不停”等多款惠民套餐，为用户提供多重选择，受到广大用户好评。