石家庄女子网上58元买套床品 寄来后薄得像葱皮

省消协和石市工商12315指挥中心工作人员现场接听热线。首席记者李青 摄

　　看着网上照片挺好，下单寄到家后才发现实物与照片差距很大；通过电视购物买商品，收到的货物根本不像电视上宣传得那么好……昨日是本报“3·15消费维权特别行动”热线受理投诉的第四个主题日，接听三个小时热线后，记者发现消费者对实体店的生活类购物消费投诉大幅下降，以网购、电视购物为主的“远程购物”成了投诉热点。今日是本报3·15消费维权特别行动两部热线开通的最后一天，如果您有关于房产、装修、物业等方面的投诉，欢迎在今日上午8:30-11:30，拨打两部热线电话：88629210、 88629245，石家庄市住房保障与房产管理局、河北省消费者协会相关工作人员坐镇本报值守热线，为您的房产家装等“大件儿”消费投诉开通解决的绿色通道。

　　投诉1·电视购物

　　轻轻一抹白发变黑发？骗人的!

　　投诉：电视购物“黑发摩丝”，退货成难题

　　一瓶摩丝抹到白头发上，几分钟后用清水洗，水是清的，头发是黑的……看着电视购物中这样惊人的效果，你能不心动吗？昨日接连有三位消费者打来投诉电话，诉说自己看电视购物上当，遭遇了骗局。

　　杨女士说，她是去年11月份看到电视中介绍的一种韩国海藻黑发摩丝，名称为“黑飘”，节目中眼瞅着演示的人把摩丝抹到头发上，几分钟后直接用清水洗，水仍然是清的，头发却变得乌黑，效果非常神奇。随即杨女士就打了400咨询热线，花598元订购了两瓶摩丝获赠一瓶。几天后摩丝到货，杨女士按说明把摩丝抹到了头上，过了一会儿一洗头，结果发现水变成了黑水，头发却还是白的。杨女士觉得可能自己操作不规范，又严格按说明操作了一回，这次她让摩丝在头发上待了很长时间，结果再洗，发现水还是黑的，头发仍然是白的。杨女士意识到自己上当了，拨打商家电话却总也打不通。

　　耿女士的遭遇与杨女士类似，也是去年通过电视广告看到了“黑飘”的神奇效果，拨打了订购电话，花398元买了一瓶获赠一瓶。按操作说明抹在头发上，然后洗掉，水是黑的，头发还是白的。后来她又在头发上抹摩丝，一个小时后再洗，仍然是水黑头发白。

　　耿女士打电话要求退货。对方说可以退货，但需要经理签字，让她等等。等了两天，她再打电话，对方居然说这里不卖黑飘，只卖“愈美染发膏”。耿女士按照产品包装上的化妆品准字号上网查询，查到了商品名称就是“愈美染发膏”，她又仔细看了看“黑飘”的商品包装，才发现一行特别小的字：又名“愈美染发膏”。耿女士再打电话，就无人接听了。

　　彭女士投诉的也是“黑飘”。她因为过敏想退货，但对方总是以各种理由拖延。

　　调查：有的商家继续骗，有的商家答应退货

　　记者昨日在网上搜索“黑飘”，搜出来“黑飘海藻摩丝”、“黑飘黑发摩丝”、“黑飘愈美染发膏”等大量相关产品，号称官方网站的一大批，400开头的电话更是数不胜数，视频广告都是一样的效果神奇。此外，网上还有大量“黑飘摩丝骗局”“黑飘海藻摩丝千万别买”等帖子。

　　按照杨女士和耿女士提供的电话，记者依次拨打了三个400电话，一个电话一直不通；一个电话有人接线，但接线人听到反映“黑飘”的问题后立刻说，他们是网上销售，不管电视销售的事，后来又说自己不卖“黑飘”，只卖“愈美染发膏”。记者正准备提醒对方“黑飘”就是“愈美染发膏”时，对方就急忙挂了电话，再次拨打电话就无人接听了；第三个400-1558881的电话接线员则表示可以退货，他们会和消费者联系的。

　　针对彭女士的投诉，昨日下午，记者联系上这款“黑飘愈美”产品的石家庄经销商，经销商表示，只要联系上彭女士，马上就给退货，对于因为过敏引发的退货产品，卖方将承担运费，不会转嫁给消费者。