真金耐火砖：用品质立根基，用服务促长青
如今在耐材行业提起“真金”耐火砖这个品牌，恐怕已是无人不知无人不晓。它的存在，在同行和客户受众眼中，就仿佛是全聚德之于烤鸭界，是业内人士学习的榜样，更是同行最想超越的竞争对手。
事实上，郑州真金耐火材料有限责任公司多年来取得的各种辉煌成绩，要得益于董事长宋金标先生，以及每一位勤恳工作的员工，在生产中团结务实、上进求索、一丝不苟的敬业付出。也正是因为有了这些默默奉献的真金人，才让真金耐火砖系列产品从原料到成品再到售后服务等每一个环节，都经得起客户和市场的推敲和检验，直至成就其在业内创造的具有里程碑意义的领军地位。
笔者了解到，为了保证产品的使用效果，真金公司专门设立了售后服务部，在售前为用户提供选材、选型、设计咨询，在售后为用户提供指导施工、砌筑安装与操作技术培训等全方位的服务；并且服务热线电话24小时值班，无论用户何时有任何问题需要帮助解决，都会以最快地速度得到满意的答复！
于此，笔者不禁联想到，一个优秀企业之所以能被大家认可，除了好的产品，售后有保障也是不可或缺的评价标准。
可以说，真金公司一直都在以优质的产品和服务回报广大水泥产业客户。他们以“客户利益第一”的经营理念，赢得了良好的口碑和广阔的市场，因此也在多年的经营和发展中，创下了一个又一个骄人的营销业绩。
近年来，我们发现，真金耐火砖系列产品先后创造了12项国内安全运行记录，并屡次得到中联水泥、华新水泥、山水水泥、南方水泥、天瑞水泥、同力水泥、天山水泥、鹤林水泥等大中型水泥企业集团的好评，这些就是真金公司在发展中一步一个脚印、用真金不怕火炼的品质引领自身茁壮成长的有力证明。
针对真金公司的售后服务，笔者还从中国耐火砖交易网负责人那里获悉，早于2000年初，郑州真金耐火材料有限责任公司就组建了销售服务队伍，在确保耐火材料质量的同时，制定了严格的服务流程，以期为用户提供专业周到的服务。而具体的售后服务流程，笔者在此整理如下：
在售前的市场调研和耐火材料宣传过程中，真金公司会针对顾客使用过程中存在的种种问题进行咨询；在顾客认可“真金”牌耐火材料后，再从选材、砖型设计、配砖计算、窑炉砌筑到烘窑等生产步骤中为顾客提供一条龙服务。
而在材料销售以后，该公司业务员会经常对顾客进行回访，广泛听取顾客对其耐火材料和服务的意见和建议，一旦发现问题，便及时反馈到该司相关部门，提出整改措施并限期完成。
故而，凭借着多年来对客户认真负责的态度，真金公司在顾客的意见，甚至是抱怨中，逐渐了解自身的不足，虚心地优化自己，直至今日取得的骄人成绩。也一直俯首为牛，为我国水泥行业提供优质的产品和服务，尽着真金人的责任和义务。
观文至此，相信各位读者朋友们会发现，“一分耕耘一分收获”这句古话用在商业竞争中竟也是如此地适用。所以，想要超越真金公司的业界同仁们，不妨从对手的优势中学到些什么，毕竟对产品品质不懈地追求和真诚地对待每一位客户，是每一位商家都应该具备的基本功，却也是最有杀伤力的竞争武器。