我省旅游投诉一站式服务信息库初步建立

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    按照国家旅游局关于旅游行业监管要从管理型向服务型转变的要求，2014年质监所根据省局的要求，经过半年时间的采集、整理，将全省各级旅游质监机构及所属辖区内的1200余家旅行社的旅游投诉受理员的信息登记在册，建立了省、市、区县、旅游企业四级一站式服务信息库。

    为使我省旅游投诉一站式服务成为进一步提升人民群众对旅游业满意度的绿色通道，省局要求上报的省、市、县旅游质监执法人员和旅游企业的旅游投诉受理员必须懂业务、责任心强，能够做到热情接待、耐心调解、公平公正、及时高效，并有解决突发旅游纠纷的应急能力。目的是方便、快捷地解决旅游投诉，让人民群众满意，避免矛盾激化，更好地维护社会和谐稳定。

    2015年，河北省旅游质监所将在省、市、县、旅游企业旅游投诉一站式服务信息库的基础上，逐步建立全省旅游质监员网上动态管理系统。使查找、修改、管理人员信息更方便，使案件受理、处理更加快捷，使转办、督办力度更大。 另外，省旅游局拟将各级旅游投诉受理员的工作实效与质监队伍争先创优和旅游企业旅游信用信息公示制度挂钩，进一步促进了全省旅游质监执法机构及旅游企业共建旅游和谐大环境、为旅游业健康发展贡献更大的力量。（供稿：省质监所）