省会最大热企已全部“一管到户”

省会最大热企已全部“一管到户”

■华电供热服务主城四区70多万户居民，有问题可咨询966366

■有电梯和消防通道的住宅采暖费扣减15%

■表格精确显示“一管到户”主要资料及主要生产参数收集进度。

■十二化建小区维修暖气管道。　本报记者 郄磊 摄

随着供暖日期一天天临近，本报“问暖热线”96399越来越热，每天都接到近百位市民的咨询电话，涉及暖气费捆绑物业费、连续多年暖气不热、断管收费是否合理、公寓如何收取暖气费等一系列问题。石市供热管理中心及有关供热企业对市民关注度比较高的问题进行了答复。

□本报记者 崔虹 郝子朔 孙会芳 通讯员 常啸

问暖热线

商铺能否办空置手续

无明确规定

王先生：我在友谊大街的中梁广场有一处商住房，我想问一下商住房的缴费标准。还有，今年我想办理空置房手续，想问一下商住楼能不能办理空置手续？怎么办理？

一先生：我在时光街与新石中路附近租了一处门脸房，因为一些原因，今年冬天我想办理空置房。想问一下，门脸房能不能申请空置房？

答复：根据有关规定，公寓、门脸、商铺等非居民用户，按面积计算的冬季采暖价格为一个采暖期每建筑平方米31元，分散燃气锅炉可上浮10%至每建筑平方米34.10元。按《石家庄市供热用热条例》的有关规定，对采暖期申请暂不用热的民用住宅空置房，在采取有效措施后，收取按面积计算热费总额的20%。对于商住房、门脸、商铺等住户的空置问题，目前并没有明确规定，可由住户与供热企业或物业管理部门协商解决。

带电梯的住宅楼

应扣减15%公摊

白先生：我住在柠檬郡，是多层带电梯的住房，近日我们得到通知，取暖费要按建筑面积减10%收费，我们想知道，这样收费合理吗？

白先生：我家住在长安区名门郡小区，是七层带电梯的房子，物业收暖气费只减10%，是否合理？我们第一年交取暖费时，物业是按扣减15%收费的。

答复：按照有关规定，主城四区居民采暖价格为每采暖期每平方米22元。计费面积按照住宅楼建筑面积扣减10%公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减15%计费。地下室及住宅楼外的公摊面积不得收取采暖费。这两位白先生虽然住的都是多层房屋，但是因为楼内安有电梯，所以应该按照住宅楼建筑面积扣减15%公摊面积计费。

互动

供暖有问题请拨

“问暖热线”

96399、88629260

今冬供暖最大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修？单元内的管道坏了谁负责？一户不缴费还会不会发生整个单元“连坐”的问题？不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399、88629260，欢迎您随时拨打。对于您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家过一个温暖的冬天。

热企探访

供热企业：石家庄华电供热集团有限公司

供热面积：7400余万平方米

供热户数：约70万户

供热范围：

华电供热集团直属分公司：蒸汽管网：北二环以南，东岗路以北，老火车站以东，建华大街以西；高温水网：东至东二环外4.8公里的金色家园，西至京广线，南至东岗路，北至北二环外西古城区域。

华电供热集团裕华供热公司：裕华路以南，南三环以北，胜利街以东，东二环以西。

华电供热集团鹿华供热公司：中山路以南，南二环以北，青银高速以东，京广西街以西。

华电供热集团鹿华供热北城区域：联盟路以南，和平路以北，西二环以东，泰华街以西。

服务电话：966366

更换20多根新暖气管道

10月28日上午10时，十二化建第二生活区14号楼前，周树立站在一座房子上面，正戴着手套焊接暖气管道，火花四处迸溅。

“这已经是今天焊接的第二段暖气管道了。”工友郝文超说，上午8时30分，他们就完成了5号楼前面暖气管道的焊接工作。

记者注意到，被替换的暖气管道长约1米，已经出现裂缝，而且管道外侧安装了两个金属卡子，“肯定发现这里漏水，就做了这样的处理，但几乎起不了什么作用。”石家庄华电供热集团直属分公司运检部邵磊介绍，该小区是公司第一年全面接收，为了保证供热质量，从9月底开始，对所有新接收的小区二次管网、换热站设备进行检修。

“我们先对新接收的换热站设备进行检修，然后提前三天张贴打压试水通知，上面有打压时间、联系人电话、注意事项等。”邵磊说，换热站注水打压后，对暴露出的问题进行消缺。“这个小区一共发现了20多处漏点，我们都把坏暖气管锯掉，换上了新的暖气管道。到今天为止，检修工作已近尾声。”邵磊说，本周末将对管道进行二次打压，如果没有问题，管道将被注满水，“热源过来后就可以直接供暖了。”

得知小区由供热企业直接管理后，居民杨先生打心眼里高兴。“早就见有人给我们修暖气管道了，今年冬天的供热质量应该有保证了。”

10月底前完成全部检修

石家庄华电供热集团相关负责人介绍，9月29日，集团已完成全部接收站的检修招标工作及工程进点，预计10月底前完成全部检修计划，随后开展检修消缺、打压注水等供热生产准备。今年对合同段范围内的换热站、二次网、 楼宇内的采暖系统（串联用户工作界限至楼宇入口单元阀门，并联用户界限至每户进口阀门）进行检修、抢修及相关服务。计划明年开始对2000年前的老旧小区进行换热站、二次网升级改造和二次网“串改并”工程，目前正进行可行性研究。

“目前，华电供热集团区域内已全部实现‘一管到户’。”这位负责人介绍，截至10月12日，华电供热集团共接收移交换热站359座，589个热用户，涉及面积1572万平方米。为了满足换热站运行维护，集团招录了140名技术人员，经过为期两周的专题培训考试考核，目前全部到岗。

“由于一些换热站不具备移交条件，我们在本采暖期内对换热站采取不同的管理模式。”这位负责人解释说，管理模式主要有两种：一是由供热集团自行管理换热站运行，二是原产权单位继续负责换热站及二次网运行调整、检修维护、收费、用户服务等供热工作，供热集团对它们提供必要的技术支持和指导。记者了解到，由于种种原因，目前大多数换热站还是采取了第二种管理模式。

居民用热每平方米22元

对于“一管到户”后市民关心的采暖费收取问题，这位负责人也给予了明确答复：“今冬热费收取标准参照市物价局文件执行。居民热价每平方米22元，非居民热价每平方米31元，空置房按全额热费的20%收取。”

“目前收费方式主要有两种：委托收费和自主收费。”这位负责人解释说，委托收费是由华电供热集团与受委托方（如小区物业、楼长等）签订委托收费协议，按协议要求由受委托方代为收费。自主收费是华电供热集团在小区内张贴收费通知，小区居民可按通知的时间、地点进行交费（可采取现金支付或银联卡刷卡支付）。目前收费工作已经全面展开。

这位负责人说，集团正在进行电子收费的试点。电子收费是华电供热集团结合“互联网+”思路开展的一种新收费模式。针对“一管到户”、收费到家的情况，供热集团制定了电子收费方案，目前正在推进中。

针对今年“一管到户”后各项收费、服务政策的调整，石家庄华电供热集团做好了966366客服热线解答、释疑工作。这位负责人说，今年增加了客服热线线路并补充接线人员，提高热线接通率，为市民提供更快捷的用热咨询、投诉渠道。客服专线966366已24小时开通，为市民提供电话答疑。

编辑： 孙丽君