疫情影响韩国游 退团该扣多少钱

■游客取消韩国游，旅行社有的全额退款有的仅退一两百元

■管理部门：游客退团费用有明确规定，有疑问、纠纷可咨询投诉

■中东呼吸综合征(MERS)在韩国持续蔓延，在首尔人们都戴着口罩逛街。

　　新华社/法新

伴随着中东呼吸综合征(MERS)在韩国持续蔓延，不少石家庄游客取消了赴韩旅游计划。记者昨天从石家庄各大旅行社了解到，在MERS疫情的影响下，石家庄近期赴韩国首尔的旅游团基本为零，韩国双飞4日游一度“沦落”到“900多元买一赠一”，依旧无人问津。对于自行退团的游客，各旅行社执行赔付标准并不一致，有的全额退款，有的1000多元团费只退一两百元。

疫情影响

目前石家庄赴首尔旅游团发团数基本为零

受中东呼吸综合征(MERS)在韩国持续蔓延影响，不少中国游客取消了赴韩旅游计划。6月初，石家庄开始出现赴韩游降温，大多数原计划近期出游韩国的游客都选择了取消出行或更改行程，到6月中旬这股退团潮愈演愈烈，来自河北康辉国旅、河北国旅、河北海外国旅、河北纵横国旅等旅行社的信息显示，6月中旬以后石家庄赴首尔旅游团的发团数基本为零，原价1000多元的韩国首尔一地双飞4日游价格一度跌至“900多元买一赠一”，仍不能引起游客丝毫兴趣。受此影响，石家庄部分旅行社被迫暂停了韩国游业务，不再接受市民咨询报名，有的旅行社韩国游线路虽没有下架，但也名存实亡。

首尔航线6月中下旬航班全部取消

同样，受到韩国MERS疫情冲击的还有航空业。目前飞韩国的航空公司包括国航、南航、东航、春秋航空等纷纷采取减班、减小机型甚至停飞。

据了解，目前石家庄机场两条赴韩正班航线（石家庄－首尔、石家庄－济州），均由春秋航空执飞。受MERS疫情影响，从6月9日开始，春秋航空缩减了赴韩航班量，6月中旬－7月7日之间的石家庄－首尔所有航班全部取消，石家庄－济州航班也由每天一班，减少为每周两班（6月19日、23日、26日、28日、30日有航班），大为减少。

春秋航空有关负责人表示，购买被取消航班机票的个人旅客（不含旅游团），可以申请全额退票，也可免费改签。

退团疑惑

游客退团 不同旅行社退费不同

随着韩国游退团潮的愈演愈烈，游客与旅行社之间由此产生的诸多纠纷也“扯不断，理还乱”。

记者了解到，尽管国家旅游局已在其官网发布了外交部领事司和驻韩国使领馆提醒拟赴韩和已在韩中国公民关注疫情信息，做好防范应对，但并未发布韩国旅游警示，提醒中国公民近期暂勿前往韩国。石家庄部分旅行社以未接到国家旅游局和韩国方面禁止出入境通知为由，表示不会主动取消已经成团的韩国旅游团，若游客担心疫情自行退团，将按个人违约处理，要扣除掉已产生的相关费用。有市民花1000多元报名的韩国双飞5日游，最终退费时只退了一两百元。

但也有旅行社及时启动了MERS疫情应急处理机制和特别保障政策，若游客因MERS时间提出退订韩国游产品，除相关签证费用外，可无条件为游客办理退团事宜，全额退款。

业内算账

退团扣费 都扣在哪儿了

1000多元的团费，为何最后扣来扣去只剩下一两百元，是不是有点太过分了？对此，旅行社人士也有自己的苦衷。

一家国际旅行社老总说，游客报团的费用，主要由飞机票、签证费、地接那边包括住宿、旅游车等费用，这还不算旅行社本身的一些服务费。其中飞机票的费用能占到整个费用的一半，甚至70%到80%。旅游团的机位基本上都是提前预订的，旅行社内部行话叫切位。游客要是提前半个月甚至更长时间退团，旅行社可以跟航空公司去协商，少收一部分费用。但一般游客都是临近出发才提出退团，有的甚至是明天要飞了，今天要求退团。“机票已经出了，航空公司不会退钱给旅行社，旅行社也就没法退给游客。还有签证、住宿等也是一样，即使不去旅游，费用也已产生，钱都花出去了没办法退。”

另据了解，由于竞争激烈，韩国MERS疫情爆发前，石家庄旅游市场上的韩国游价格已经低至1000多元，多为旅游观光购物团，团费中基本上就是往返机票的费用。如果扣除掉机票的费用，游客自己取消韩国游，团费已所剩无几。

权威说法

取消行程

到底该怎样扣费

旅游行程取消，到底该按照什么标准退费、扣费呢？石家庄市旅游局有关人士表示，目前旅行社执行的都是国家旅游局、国家工商总局联合推出的2014年版《团队出境旅游合同》。该合同对旅行社和游客退团相关费用，分别有明确的规定。

游客在行程开始前30日以上提出解除合同的，未办理签证/签注的，旅行社应当向游客退还全部旅游费用；已办理签证/签注的，应当扣除签证/签注费用（游客自办的除外）。

游客在行程开始前30日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；前14日至7日，按旅游费用总额的20%；前6日至4日，按旅游费用总额的50%；前3日至1日，按旅游费用总额的60%；开始当日，按旅游费用总额的70%。

同样，未达到约定的成团人数不能成团时，在行程开始前30日以上旅行社提出解除合同的，不承担违约责任，向游客退还已收取的全部旅游费用（不得扣除签证/签注费用）；在行程开始前30日以内提出解除合同的，除向游客退还已收取的全部旅游费用外，还应按下列标准承担相应的违约责任：行程开始前29日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；前14日至7日，支付5%的违约金；前6日至4日，支付10%的违约金；前3日至1日，支付15%的违约金；行程开始当日，支付20%的违约金。如果违约金不足以赔偿游客的实际损失，旅行社应当按实际损失予以赔偿。

市民退团时应要求旅行社出示详细的扣费证明，若发生疑问、纠纷可向石市旅游局旅游质量监督管理所咨询。

诚恳建议

更改旅游目的地

比较划算

综合各方面的信息，业内人士给已报名韩国游的市民提出了中肯建议：直接退团损失太大，不如更改行程，去其他旅游目的地观光休闲。

目前，除去全额退款的旅行社外，大部分旅行社都乐于接受更改行程的折中方案。游客可以选择一款与韩国游价格差不多的旅游产品继续出游，这样既能降低旅行社的损失，也能最大限度保障游客的权益。新线路的价格可以“多退少补”，灵活掌握。

旅行社人士表示，从价格和旅游品质上来看，港澳游、泰国游与韩国游，同属城市观光和休闲购物的品类，价格也差不太多，市民可考虑选择。此外，石家庄机场昨天刚开通了石家庄－日本大阪国际航线，每周一、四飞行2班；6月30日还将开通石家庄－名古屋的国际正班航线，每周二、四、五、日飞行4班，改去日本旅游也是一个不错的选择。

韩国游何时重启

尚是未知数

市民吴女士早就准备暑假带孩子去韩国转一转，可MERS疫情在韩国闹得越来越凶，暑假韩国之旅估计要泡汤了，“感觉这中东呼吸综合征比当年的‘非典’还厉害，不知道要折腾到啥时候？”

韩国这两年一直是石家庄游客最热衷的旅游目的地之一，原本人头攒动的韩国游，现在一下降到了冰点，旅行社人士更是心急如焚。河北国旅副总经理刘双表示，目前MERS疫情会发展到什么程度，尚不明朗，旅行社何时重启韩国游也就不太好说。

但可以肯定的是这波MERS疫情对游客的出游心理影响很大，即使未来疫情解除后，人们赴韩旅游热情也很难迅速回升。即将到来的暑假旅游旺季，韩国游惨淡经营已成定局。

□本报记者 翟开矿

编辑： 双鹏飞