电视会议系统故障排查小记
1月28日 腊月二十八
“市局到县局的画面蓝屏了”负责电视会议调试的宋平向我汇报。“噢，不会又是视频采集卡上的插线掉下来了吧，一会我看一下去。”因为以前出过这种故障，所以我初步断定这不是什么大问题，正好就在机关院里，一会就到了会议室，线插的好好的，怎么回事？宋平在一旁说，触摸屏（触摸屏是会议系统里负责各设备之间信号转换的控制设备）也没反应了。这时，我才感觉这次故障好象有点大，我局电视会议室安装有一套“快捷”的电视会议控制系统，从上到下一个2米机柜装的满满的。
快过年了，厂家的人不好找了，即使厂家没放假，当时负责安装的工程师也已经跳槽了。刁云静、贾淑容都是新接手会议室的，原来负责电视会议的同事，已经调到其它科室了。且会议系统自2010年安装后没出现过大故障，也就没人深入研究过。虽然有以上不利因素，但这个时间点，应该没会了，我做了个大胆的决定，先自己排查，看年前能不能搞定，不行再找厂家。
刁云静、贾淑容加上我三个人聚集到调音室那不足5平米的小屋里，开始排查。机柜前面,从上到下AV矩阵、分量矩阵、VGA矩阵、会议系统主机、中控主机等等，机柜后面两边各一扎粗的线，完全摸不到头绪，郁闷呀！请求调走的佟明回来支援。在接到我们的请求信号后，佟明迅速出现在会议室，这种故障现象他也没碰到过，帮着查了半天，还是没找到故障点，不过他把他所清楚的，都讲给我们听了明天决定把线完全散开，捋线。
1月29日 腊月二十九
上班时间，路上的车更少了，可我们这还有故障没查出来呢，好再其它的事情相对少了，我们再次聚集到会议室，捋线。
通过逐条标记，整个会议室视频信号的连接图逐渐清晰。会议室视频输入分三个部分，前方的高清摄像机、后方的标清摄像机和省公司通过会议终端下传的视频信号。高清摄像头、会议终端到市局的视频信号主要通过YUV矩阵分配到不同的电视机，标清摄像头、会议终端传到县局的视频信号主要通过AV矩阵分配到不同电视机，会议室的投影、桌插则通过VGA矩阵分配到不同电视机。
现在会议终端下传到县局的视频信号可以给到PC机上，而本地标清摄像机的视频信号给不过去，我们首先想到的是，是不是标清摄像机坏了。由于标清摄像机出来的视频信号先接入视频分配器，再由视分器分别给到AV矩阵和硬盘录像机上，我们在硬盘录像机上接上显示器，标清信号有，第一个疑问排除了，那么，信号到AV矩阵了吗，我们再次搬了一台电视过来，接到标清摄像机输入到AV矩阵的那条线上，电视信号也有。输入没问题，输出也没问题，问题确定在AV矩阵上了，结合触摸屏在这两个信号源间也不能切换，我们初步怀疑AV矩阵有故障。这就不好办了，年底即使厂家上班，维修也不会及时，再说物流现在也不正常，只能先甩开AV矩阵了。我们直接将标清摄像机的输入接到了PV机视频采集卡的输入上，有信号了。
问题初步得到解决，但并不圆满。心情稍微轻松了那么一下，心里也小得意了一下，也不是很难嘛！
AV矩阵真坏了吗，怎么判断呀？回单位后，还是不死心。找到“快捷”的网站，开始搜索AV矩阵，网站上内容很全，各种说明文档，下载，查看，可以手动切换，竟然可以手动切换，设备都装了3年多了，我们不知道，自责呀！接着去试，如果能够手动切换，也就能说明AV矩阵没有坏。
手动切换成功，AV矩阵的故障排除了。现在原因比较明确了，标清信号切不到PV机上是因为AV矩阵切到其它信号源上了，而负责切换的触摸屏不能工作，所以信号也就切不过去了。
2月7日 正月初八
马年上班第一天，给各部门同事拜年，寒暄一下过年的感受。再次查看“快捷”网站，在无线触摸屏的说明中写道，无线触摸屏、中控主机、接收器三台设备的RF应该一致。是不是谁无意中将无线触摸屏的设置初始化了呢?毕竟我们也在无意中进过无线触摸屏的设置界面，这种可能性是有的。给“快捷”打个电话咨询一下，下午5点多竟然有工程师在线，问他RF怎么查，他说要问当初安装的工程师。哎，和没问一样，不过触摸屏的RF是从00到F0,只有16个数，不行就一个一个的试呗。
2月8日 正月初九
过了一个年的会议室，一切如旧，幻想中开机好了的奇迹也没有发生。从00开始试，随着小刁一声“有信号了”，触摸屏正常了，RF:70 。谢天谢地，终于好了。至此，全部设备恢复正常。
后记
在接下来的日子里，负责会议室的贾淑容和刁云静，将电视会议的所有线缆（包括音视频）全部捋了一遍，重新贴签标记，并画了线缆连接图。VGA矩阵、分量矩阵的操作方法也全部掌握了。在配合“威速”进行新会议系统测试时，系统很顺利的接入了现有会议系统，平稳的完成了和“博雅全”系统的并机运行，并全部切换。
这次故障虽然是一次偶发性的故障，确反应出一些必然的原因。首先，在工程建设期间，全权交给集成商后，我局的技术人员即没有认真学习，也没有索要工程文档。这时，还可以以“以前没接触过，不知道看什么，要什么”为借口，那么，第二个问题就在于，在工程交付使用后，也仅是会用就OK了，没有人进一步了解设备工作原理和信号源与矩阵间的转换关系。第三个问题是人员交接时不认真，或者说不知道该交接什么内容。这几个问题也不仅仅存在于会议系统，在日常工作中，此类问题也经常出现。
以上这些问题，交接问题，通过规范交接流程是可以避免的。但学习过程和学习深入性确依赖于每名技术人员的主动性。做为一名管理者，需要思考的是：如何建立一种机制，起到鼓励技术人员主动加强自身业务学习，在工作过程中做到勤思考，勤动手的目的。
(保定邮政信息技术中心 李静)