高新区环保局坚持“四度”原则处理环境信访

高新区环保局始终把环境信访工作当作重要大事来抓，以维护群众基本环境权益为工作出发点，坚持做到信访工作有深度、信访处置有速度、信访处理有高度、信访回访有热度。

    一是信访工作有深度。坚持文明接待，做好记录，做到受理快、转办快，对群众反映受理的信访件，当日呈报领导阅批，对要求合理而又有明文规定应该解决的，认真负责地予以解答，对要求不合理的，认真开展政策宣传，耐心细致地做好疏导工作。同时充分利用环保热线电话，专人负责，做到有诉必理，有理必果，投诉一起，妥善处理一起，切实维护群众的环境权益。

　　二是信访处置有速度。对受理的信访案件，实行环境污染纠纷投诉查处限时制度，做到速查速结。对信访案件性质、类别及问题发生地，提出办结要求和处结时限，做到早介入、早调查，及时深入现场调查处理。

　　三是信访处理有高度。坚持环境信访与为群众办实事相结合，做到认真对待，落实到人，限时查处，妥善解决环境纠纷，消除环境污染危害，维护人民群众在环境保护方面的合法权益。加强监管，防患未然，重视信访防控工作，做到一手抓疏导，一手抓监督管理，以监管促防范，把上访问题消除在萌芽状态，为维护人民群众的环境权益作出不懈的努力。

　　四是信访回访有热度。长期以来，热心做好群众信访工作的回复和回访，对署名和署电投诉件，直接将办理情况和查办结果向信访人反馈。“群众信访无小事”，高度重视群众信访件的处置工作，切实化解了社会矛盾，维护了社会稳定，促进了社会和谐。