服务用户无小事 点点滴滴见真情　——涿州市邮政局发行投递部

　　涿州市邮政局发行投递部是涿州市邮政局最大的班组，也是唯一的外部作业的班组，担负着全市的街道、胡同、门店，2163个国有、个体和私营企业，15个乡、镇、办事处、开发区管委会，215个机关、团体、学校，416个自然村的报刊、邮件的投递任务。投递组共有员工35名，平均年龄28岁，是一个充满朝气，团结战斗的集体，以其突出的工作业绩，热情周到的服务，得到了广大用户的好评及对邮政投递工作的信任。连年被评为局先进集体，2001年被涿州市委市政府命名为文明单位，被保定市人民政府评为保定市2001--2003年先进集体，2005年4月，我局发投公司被保定市邮政局评为青年文明号并保持至今，2010年，被保定市局授予十佳投递班组称号，还有多名投递员被保定市局评为星级投递员荣誉称号。

真诚服务，用户至上

　　邮政投递是邮政通信生产过程的最后一个环节，邮政投递质量的好坏，直接关系到邮政信誉。工作中，全体投递人员克服困难，顶风冒雨，战严寒斗酷暑，时刻牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，牢固树立“服务第一，用户至上”的服务理念，不断提高投递工作服务水平。该投递组坚持真诚服务，用户至上的原则，积极开展向服务要效益的活动，把好服务关、工作质量关，在投递工作中积极对邮政业务、报刊业务、邮政储蓄业务进行宣传，送科技下乡，为三农服务，为公众用邮提供方便。并涌现出一批以全国敬业奉献好人谢清岭同志为代表的优秀投递员。

　　2012年冬天，当谢清岭在外投递时，当他投送报纸到中医院肿瘤门诊时，看到门诊医护人员因水龙头坏了，而水流满地不知如何是好而发愁时，谢清岭立即找来工具，帮助门诊修理水龙头，当修好后，衣服已经是湿漉漉的谢清岭，匆匆踏上邮路，消失的绿色背影、面带水珠的笑容让他们心情久久不能平静。这种想用户所想，急用户所急，帮用户所需的高尚服务精神让人感动。还有一位豪门庄园的80岁老人因行动不便，到保卫室取报纸十分困难，投递组投递员马彦武得知情况后，主动表示要为他钉报箱，送报家。可在钉报箱的时候，物业方面以各种原因禁止安装，马彦武凭着一股子韧劲多次和物业协商，最后终于小区物业被马彦武的执着感动，同意把报箱按在老人家门洞一侧，这样一来，马彦武每天就要多跑200米上楼为老人投递报纸。“苦点累点算什么，当我看见那慈祥的笑容，全身都是劲。”马彦武经常这样说。这就是我们的投递员无论份内事，还是份外事，他始终把用户的事当作自己的事来办实、办好，努力使用户满意，做用户的知心人。这些点点滴滴的小事凝聚着的是一份份真情。

团结互助，共同进步

　　为了提高专业知识，提升订阅营销能力，涿州局发行投递部的全体投递人员经常利用业余时间，苦练基本功，努力提高业务技能，他们每月进行一次业务培训，提高数报、排报和对无着邮件的判断、批退、改寄等业务水平，使他们的综合业务素质不断增强。对业务水平低和新入局的投递员，投递组积极组织业务能手开展手把手互助活动，一名新入局的年轻投递员，工作热情很高，每天工作很努力，但是总是最后完成报刊的分发、投递工作，工作热情受到了打击，投递组的业务能手们走上来，主动帮助他分担了部分工作量，言传身教，详细的向他讲解了工作方法和技巧，使他恢复了工作的热情，很快，他就适应了工作，业务水平不断提高，成长为一名优秀的投递员。

　　涿州局发行投递部已经成为一支纪律严明、能打硬仗的绿色尖刀队伍，全体投递员每天早晨整装出发，分散成片片绿叶，又汇聚成一条绿色的小溪，为涿州市城乡居民用户提供着最真诚的服务。

（保定市分公司）