“滴滴打车爽约三次封号”遭质疑

　　在一轮又一轮的补贴下，人们已经开始逐渐习惯使用打车软件叫车，但自5月17日滴滴打车和快的取消乘客现金补贴，乘客爽约现象增加，的哥的姐抢单的热情也不断降温。对此，滴滴打车和快的打车昨天均向北京青年报记者表示，已出台相关处罚措施，其中，滴滴打车较为严厉，如果有三次爽约，将被永久性封号。

　　最近，打车软件对乘客端不再直接提供现金补贴，导致用户黏性的直线下降。更重要的是，乘客和司机叫车后爽约的现象也越来越严重。不少用户注意到，滴滴打车也在采取“补救措施”，其联合微信，推出微信红包，通过红包来增加用户活跃度。但与直接现金补贴相比，红包的诱惑力有限，爽约现象仍难遏制。

　　据滴滴打车相关人员介绍，6月起滴滴将提高对司机、乘客爽约行为的处罚力度，首次爽约禁用3天；第二次爽约禁用1个月；第三次爽约永久封禁账号。

　　对于滴滴打车的“最严”打车爽约规范，业内人士表示，滴滴打车就是为了讨好用户和媒体放个态度，雷声大雨点儿小，真要这么干半年之后他的平台上就没剩下几个司机了。

　　面对同样的叫车爽约现象，快的打车“相对温和”。据介绍，目前快的打车对违约现象的规范更为细致和具体。比如，司机违规处罚，在一周内出现1次违约或刷单等不诚信行为，将取消本周内所有奖励。1天内违约两次，封禁7天；2天内违约3次，封禁14天；7天内违约5次，封禁30天。

　　乘客如果违约，司机可获得补偿，如果司机被乘客放鸽子，导致司机空跑1公里以上，请点击“违约”按钮，并在24小时内告知小助手，快的打车核实后会补偿师傅5元空跑费。对多次爽约逃单、发布不实订单的乘客，快的打车会采取积分扣减直至清零和账户冻结等措施。爽约一次扣500积分，一天内超过两次或一周超过5次的会冻结账户一周；如果再严重的就会冻结1个月，直到永久冻结。具体要视乘客违约的频率、重复度和行为的恶劣程度来定。“永久冻结的比较少，多数都是短期冻结”，快的打车相关人士告诉北青报记者。（记者 吴琳琳）

编辑： 孙丽君