滦县出入境大队“四字”举措提高群众满意度

　　 本网讯（李俊杰 刘强） 随着近年来的出国境旅游热，前来出入境大厅办理出国境证件的群众也呈逐年翻倍增长的态势。为了全面提高办事效率，更好的服务群众，滦县公安局出入境大队通过实行“简、短、快、好”四字举措，进一步提高了群众的满意度。

　　办事程序“简”。

　　在窗口办理证件过程中，该队民警始终做到对符合程序规定、材料齐全的一律当场办结；对材料不全的，一次性向群众说明解释，并告知应当补充的证明材料，尽量减少办事环节和申请人不必要的往返。

　　办理时限“短”。

　　在窗口服务时，民警坚持“多说一句话、少一些麻烦”的原则，在群众不熟悉不清楚的业务流程多做解释，快速、无误地办结业务。对老年人、小孩或其它特殊情况人群，始终坚持特事特办、急事急办，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，充分感受到公安机关的服务效率，高兴而来，满意而归。

　　办事效率“快”。

　　原则上当天的事项当天办结，不无故拖延时间。针对申请情况的各异，该队民警明确分工，各尽其责，确保解答指导到位。同时加强网上业务流程操作练习，提高受理效率，减少申请人等待时间，确保工作高效、优质完成。对群众提出的咨询或疑问用最简洁明了的方式尽快答复。

　　服务质量“好”。

　　面对群众的不解和提问，民警耐心细致地进行解释，争取做到有问必答；群众有埋怨时，民警总是坚持换位思考，多包容，多体谅，做到“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让办证群众实实在在感受到公安机关的良好风貌和温暖。

　　滦县公安局出入境大队通过“四字”举措进一步提高了办事效率，拉近了警民距离，赢得了群众的一致称赞。