滦南县多举措做好消费维权工作

      今年以来，滦南县市场监管局多举措做好消费维权工作，全力保护消费者合法权益，第一季度县消协和12315举报投诉中心共受理投诉37起，办结37起，办结率100%，为消费者挽回损失两万余元。12331专线共受理各类食品药品投诉举报事项25件，所受理案件均已办结，办结率100%，反馈满意率100%，因高效解决群众投诉，该局获赠锦旗一面。

      一是加大宣传，提高群众维权意识。开展消费者权益日、食药安全宣传日，以及12331、12315进社区、商场、门店、市场、超市的“五进”活动，发放宣传材料，加强各行业诚信经营意识。二是完善机制，提升工作效能。进一步细化投诉举报管理措施，明确投诉举报登记、来访接待、回复、回访等管理职责要求，做好投诉举报记录，确保投诉有落实、处理有回音。三是强化监管，营造安全消费环境。加大成品油、餐饮环节、食品生产流通环节等商品抽检和专项整治力度，严厉打击假冒商标、虚假宣传、使用霸王条款等各类侵犯消费者权益违法行为。四是拓宽渠道，引导理性消费。积极探索网络监管平台建设，利用微信群、微信公众号等渠道，及时发布消费警示和维权知识信息，引导公众理性消费。（赵春晖）