2014年河北消协受理消费者投诉逾万件 食品安全成投诉热点

　　从省政府新闻办今天（12日）召开3·15消费维权工作新闻发布会上获悉，去年全省消协组织共受理消费者投诉10392件，同比下降22.91%。商品类投诉占投诉总量的比重下降，由2013年的88.21%下降到83.97%，服务类投诉所占比重上升，由2013年的11.79%上升到16.03%。

　　家电质量成投诉热点，售后服务问题尤为明显

　　去年涉及家电类的投诉3185件，其中产品质量和售后服务的投诉占家电投诉总数的89.67%。投诉的焦点集中在：促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等。售后服务不及时，维修时间长，个别商家临时雇佣人员技术水平低、责任心差。维修费用高、服务态度差。

　　电信服务合同纠纷增加，宽带问题反映较突出

　　去年共受理电信服务类投诉393件，占投诉总量的3.78%，同比小幅上升，其中联通公司224件、移动公司126件、电信公司43件。主要问题是：计费标准不明晰导致费用的产生，咨询业务即视为申请办理而被扣费，办停业务仍继续扣费等。未经消费者同意擅自更改消费套餐。干扰短信明显增多，严重干扰了消费者的正常生活。不公平格式条款侵害消费者权益，投诉集中在设置最低消费、固话与宽带绑定后，其中一项业务欠费，另一项业务也立即停止服务、套餐流量和通话时间不能累计等。

　　食品安全成投诉热点，医药虚假宣传问题突出

　　全年食品类投诉539件，主要问题是：部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期，或以“买一送一”特价促销等“捆绑销售”方式出售快过期食品。以次充好，将新鲜的食物放在质次的食物上面或外面，然后打包销售。

　　虚假宣传坑害消费者，尤其是医药及医疗用品和卫生保健服务投诉最为突出。生活、社会服务类投诉中安全问题成为难点，美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快。

　　网络购物等维权难，预付款消费投诉不断增加

　　网络、电视等邮寄购物维权难。因为商品通过邮寄来完成，一旦出现问题，销售商和厂家之间互相推诿，不履行“三包”责任。

　　预付款消费投诉不断增加。集中的问题有：发卡时的承诺不兑现，服务“缩水”，降低服务质量或者限制缩小消费范围。(河北新闻网3月12日讯  河北日报、河北新闻网记者段丽茜)