河北钢铁承钢大客户服务中心全面运营

河北钢铁承钢大客户服务中心全面运营

河北钢铁集团承钢加快向“为客户而销售、为销售而生产”转型，加强对接终端，直面市场，全面提升产品的竞争力和创效力。9月15日，新成立的承钢大客户服务中心全面运营，设置的9名大客户经理、6名品种钢客户经理及相应的技术服务团队全部就位。

承钢积极推进营销转型，在市场管理部单独成立了承钢大客户服务中心。该中心定位明确，借助河北钢铁集团“大客户服务中心”平台资源、渠道、技术等综合优势，承钢大客户经理、客户经理、客户工程师、营销系统无缝衔接；开发并稳定高端产品需求渠道、高端客户群；实现产品全面提质、提量、提价。职责主要包括负责9个大客户经理管理；制定大客户经理职责和日常管理制度；建立客户档案和问题跟踪反馈机制；建立客户定期回访制度；对产品售前、售中、售后以及生产、技术、质量、过程控制、进程、运输、产品使用、客户反馈、问题落实和改进等所有事项协调、督办；建立大客户经理、客户经理、客户工程师业绩评价机制等方面。

承钢新设置的9名大客户经理以销售、技术、研发方面主要领导为主并与战略品种大类一一对应，对高端客户贴身服务，主要负责产品在售前、售中、售后过程中反馈问题的协调、解决和处理，全权监督客户经理和客户工程师管理工作，负责客户定期回访，落实客户个性化要求。目前，承钢全力建设“一站式”服务大厅，旨在进一步提高营销服务效率。大客户服务中心正加紧制定严格的绩效激励及考核制度，充分体现绩效与业绩挂钩，提升大客户经理及其团队的积极性，确保高端产品销售稳步上量，持续扩大市场份额，实现钒钛特色产品售价的持续提升，为全面完成下半年“双一百”目标奠定坚实基础！                            (孔庆保)