河北省保协荣获“全国先进社会组织”称号

河北新闻网讯（郭菊、王叶）近年来，河北省保险行业协会（以下简称省保协）认真履行“自律、维权、服务、交流、宣传”职能，在服务消费者、引导行业发展中起到了重要作用。近日，国家民政部授予全国298个社会团体、民办非企业单位和基金会“全国先进社会组织”荣誉称号，省保协获此殊荣。这是河北保险业社会组织首次荣获此项荣誉。

开展服务自律，促进行业规范

建立自律联动新模式，提升自律效果。2015年，省保协组织开展了全省统一的自律检查。检查采取全省同步、省市联动的形式，统一时间，统一标准，统一行动，覆盖500家保险机构，覆盖面广，效率高，有效促进了行业规范，对提升行业服务水平起到了积极作用。

开展服务评价，提供数据参考。2014年，省保协分别组织开展了专业中介代理机构评价、汽车维修企业试评价、银邮代理机构服务评价和医保合作医院服务评价，为行业选择合作对象提供参考依据。2015年，开展了全省汽修企业维修价格评价。收集整理车辆维修信息40.6万条，涵盖汽修企业名称、车辆品牌、车型、总维修价格、10大易损件维修价格等信息，建立了全省汽车维修价格信息数据库，供会员公司免费查询，为选择优质合作伙伴提供了数据参考。

深化消保工作，保护消费者利益

创建河北省保险消费者权益保护中心，加强消费者权益保护。2012年，省保协与省消协、河北保监局共同建立了保险消费者权益保护中心。免费为消费者开展保险纠纷调解和咨询等公益服务。并以此为模式，在全省11个市设立消保工作站，广泛为消费者服务。

不断深化消保体制，建立长效保障体系。为深入服务消费者，省保协不断深化消保体制，与石家庄铁路运输法院建立了诉调对接机制、保险人民陪审员制度、法官联系人制度，并在法院设立保险案件调解室，开展诉前、诉中调解，实现了法院审判与行业调解的无缝对接。

深抓消保工作难点，为消费者排忧解难。为化解矛盾纠纷，提升行业信誉，把调解工作延伸至“最后一公里”，省保协在全省开展了以财产险公司侵权类案件为主，以法院积压诉讼案件为重点的积压诉讼案件清理工作。全省积压诉讼案件由2014年初的4.2万件,下降到年末的1.7万件，大大减轻了消费者讼累。

创新服务方式，提升服务成效

开展行业统一客服活动，为消费者提供贴心服务。2015年春节期间，在河北保监局指导下，组织开展“河北保险春运高速客服活动”。在省内高速设立120个服务站点，提供增值服务4900多人次。在总结春运客服活动的基础上，设计开发“河北保险国庆客服系列活动”，利用手机APP技术简化服务程序，提高服务效率。国庆节期间，组织开展“河北保险国庆客服活动”，接受报案342件，赔付56万元，案均结案时间3.27小时，提供增值服务14682人次。

突出功能平台建设，服务社会公众。开发建立人身险、车险电话销售禁拨平台，保险消费者可登录省保协网站登记禁拨号码，该系统自上线已登记禁拨电话6.5万个，促进行业改善提升电话销售服务；开通公众车险理赔查询平台，省内车险消费者可登录河北省保协网站，或关注河北省保协微信公众号，自行查询自家车辆出险信息，掌控理赔服务进度，了解续保费率浮动原因。