沧州联通三套系统为自家宽带找碴

4月份以来，河北沧州联通先后上线宽带一键测速系统、联通电视视频质量检测系统和接入网故障诊断系统，可对全网在用用户进行每日扫描，主动发现联通宽带及电视在应用过程出现的信号衰减，以及由此引发的画面时延和卡顿等网络质差问题，并在客户感知乃至投诉前精准高效予以排除。

进入2018年，沧州联通积极强化“两个能力”建设，努力推动宽带经营由满足需求向引领需求转变。一是网络承载能力。主动释放带宽，在全区率先推出宽带200M产品，迅速完成县乡波分建设，农村区域OLT上行由千兆提升到万兆。二是服务响应能力。通过流程再造、责任细化和主动赔付等机制，全面提高宽带产品交付速度和质量，全区宽带当日修率达84.37%，较年初提升17.78个百分点。本批次上线三大系统，是该公司向技术要效率、进一步提升服务响应能力的有效探索。

据了解，联通电视视频质量检测系统和宽带一键测速系统，可每日对全网上线用户进行自动扫描，并根据网络质差问题的内容、部位和规模做出分类处置。其中，故障点位于平台、信号源和OLT以上传输，致使用户大面积受到影响的，系统直接派单至本部网络维护部门，以最高的相应级别予以及时排除；对于故障点在OLT以下、零星用户受到影响的，则整体录入接入网诊断系统做进一步诊断，初步判断故障点和原因。

对于经系统初判的问题和故障，沧州联通明确了具体而详细的相应流程：首先由宽带专家座席回访客户，指导其通过光猫、路由器重启等方式进行远程排障；对于远程排障不能成功的，则交由各综合网格派员上门服务。截至当前，沧州联通已完成2215户网络质差用户整改优化工作，为用户提供优质网络与贴心服务。