梅刘柯：合力铲除“刷单工厂”

□梅刘柯

在网上，有一个制造“爆款”“零差评”电商产品和“高信用等级”网店的秘密通道，被形象地称为“刷单工厂”。在这条通道里，每天深夜，数以千计的电商卖家一刻不停地发布任务；“一条龙服务”的刷单组织负责调度刷手，协调物流作假。每当接到刷单指令，经过培训的、成千上万的刷手就会蜂拥而出，煞有介事地购物、确认收货、给出好评。几天后，卖家的销量、信誉都会上涨，但货物还在卖家仓库里躺着，除了电商的数据被注水、消费者被假象裹挟着购买并不是真实评价的商品外，一切都没有改变。（据《新京报》5月30日报道）

依附于网购平台的刷单，竟然像工厂一样，采用流水线操作，形成了完整的“产业链”，着实让人诧异。而更让人吃惊的是，除众多小商家外，一些大企业也采用同样的手段。据报道，著名电商企业“爱尚鲜花”就在其招股书中自曝三年刷单26万笔，其中2015年的业绩几乎一半是刷出来的。这不禁让人担忧：电商的可信度还有几分？

刷单固然能给一些商家带来一时的市场名气和经济效益，但实际上是一种不折不扣的造假和欺诈行为，最终只会带来严重的诚信危机，不仅让企业声誉扫地，更会造成整个电商市场的混乱。因此，无论是维护消费者合法权益，还是净化电商发展环境，都需要尽快铲除“刷单工厂”。

“刷单工厂”的存在，是电商逐利本性的结果，但也与监管机制、惩罚机制不完善有密切关系。当下，针对刷单，电商平台主要采取了两项措施：一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况的店铺进行上报；二是成立专门的团队，对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查。但从实际看，刷单从小打小闹发展到如今的“工厂”级别，说明这样的技术排查存在不少漏洞，急需更新和升级。另外，对于刷单行为，电商平台的惩罚措施仅仅是“封号”“罚商家点钱”等，并没有形成实质性的打击，于是等风头过了，商家完全可以再招一批人继续开“刷单工厂”。

由此可见，铲除“刷单工厂”，不能仅靠电商平台，还需要政府、电商、快递公司等多方共同发力。一方面，政府部门应加强对电商平台的监管，既要督促电商平台改进监管的技术手段、完善监管机制，也要出台更加严厉的惩罚措施，让商家不敢“刷”。另一方面，电商平台应与快递公司加强合作，建立起共享的信息监督和快件监管机制，及时甄别出那些“空快递”“假快递”，让刷单者无处遁形。