万柳书院价值揭秘之四：可信赖的“双管家”物业服务

　　同建筑品质一样，物业服务作为房屋的“软件”越来越被高端业主看重。在顶级住宅领域，仅仅由高品质的建材砌筑成高品质的建筑是不够的，作为人们家庭生活的园地，打造保障家人安全、承载温馨生活的社区，是居者对开发商物业服务提出的新要求。中赫置地打造的顶级住宅万柳书院，正在建设这样的服务体系。在上一篇讲述的万柳书院“双管家”服务模式中，团队的素质、细致程度，责任心都关乎万柳书院居者的居住品质。做可信赖的管家，是万柳书院物业服务团队在践行的责任。

　　物业服务由人执行，客户居住最直观的感受也由服务人员开始。因此，服务团队的素质是双管家理念落地的首要支撑。

　　服务于万柳书院的中赫物业团队有两个显著特点，一是专业性，二是能动性。专业性首先体现在管家，作为业主的代理人、代办人，中赫物业的管家需要有丰富的生活阅历和高水准职业技能。万柳书院项目每个部门经理或管家，或在国内五星级酒店服务至少十年以上，或有多年高端物业客服经验。较高的专业素质、个人修养以及极强的动手能力，使他们能够一对一的倾听并满足业主的个性化需求；根据业主相关信息，能提前预知并提供超前服务；具有良好的内外资源整合能力，能够实现服务的即时化和专业化。

　　除了对管理层有着极为苛刻的要求之外，万柳书院的中赫物业普通员工也经过了严格的筛选。他们有多年的专业积累，经强化技能训练后，已成为某一方面的专家，如：餐饮、健身、保洁、商务、咨询等。每位管家都是在这些专家出色的协作中，为业主提供全方位高品质的服务。

　　在万柳书院，好的服务不仅要求专业能力，更重要的是要有服务精神——奉献、热情、细致。好的管家，更要善于理解业主的要求。中赫物业的团队既是尽职尽责的服务专家，也是值得业主信赖的朋友甚至亲人。于无声处，才见服务的真品质。

　　物业服务，看似简单的目标却蕴含着深厚的功力。万柳书院配备的高素质管家团队，可以无限精细、无限投入，为业主承担起食、住、行、健、安等方面高标准、高品质、温馨的服务。

　　以业主最为关心的安防和保洁为例。在万柳书院，传统的冰冷的安全管理变成了温馨的礼宾服务，以安全保障为基础，大量增加服务元素。形象气质兼备的安防人员，除了小区出入岗位外，还出现在小区内部与客户发生接触的节点处，提供高档酒店水准的安全服务。这既满足了业主对社区安全管理及私密性的高度需求，又满足了生活便利以及舒适的深度需求，实现了“安全、隐私与舒适”的平衡。

　　普通社区的安全监控最多安排2-3个专职员工，中赫在万柳书院却设置了20多个员工轮岗，目的就是确保监控画面24小时不离视线，同时提高监控效率。这一安排带来的好处是，可以随时掌控社区内的安全状况，而一旦发现有业主需要帮助，物业人员会在第一时间发现并出现。

　　即便是最普通的保洁服务，只要足够用心，就有无限的提升空间。在万柳书院，中赫物业的保洁服务借鉴五星级酒店的标准，再融合业主居家需求的特点而制定。一户一方案，一户一流程。服务提升至全面打理居室层次：根据业主的需求进行入室保洁；配备高品质的生活用具并负责定期的清洗更换；负责地毯清洁、地板以及真皮沙发的养护；水电设施安全检查以及维修；室内维护、花木养护等等。

　　在万柳书院，中赫物业的所有员工，无论级别和岗位，只要发现社区内的卫生污点，都会随时解决，让社区内没有卫生死角；在万柳书院，中赫物业的保洁范围甚至延伸到项目外的市政公共区域。 管家们依靠自己的专业、耐心、精细，让万柳书院的业主免除日常家务烦扰。