购物后Pos机刷卡商户收不到钱 小吴帮忙协助解决

以前人们喜欢把钱存在银行存成存折、存单，后来随着银行卡、信用卡的普及，人们又渐渐把钱存在了卡上，再后来，也就到了现在，老百姓出门吃饭、买东西，就用刷银行卡代替了付现金。市民张大姐现在出门，需要花费的，能刷卡就刷卡，方便了不少。可她去年刷卡的一笔账，出了点问题。

虽然自己手机银行提示，已经有一笔1260元被转走了，可游泳馆这边两次刷pos机都显示没成功，也没有收到钱，张大姐想着可能是银行转账需要时间，就再等等吧。

这事可怪了，张大姐的银行流水上清清楚楚的显示，在2015年11月1日这天，确实有一笔1260元钱被转走了，怎么游泳馆就没收到呢？于是，张大姐联系了自己银行卡的发卡行交通银行，希望银行方便可以帮忙调查。

事情的发展愈发匪夷所思，不过既然银行方面表示这种情况可以追回，张大姐也没多想就交了现金，终于把游泳卡办了下来，可谁知道事情又有了新的变化。

这对张大姐来说，可算是个晴天霹雳，现金也交了，卡也刷了，卡里的钱却追不回来了，合着自己花了两份钱办了一张卡。这让张大姐很难接受，不过，从银联提供给张大姐那张签了字的Pos单，张大姐发现了不少问题。

张大姐说，自己在刷卡后pos机并没有打出单子，那银联提供的这张签字单又是怎么回事呢？并且交通银行又答复说商户已经收到钱了，可为啥游泳馆却说没收到呢？为弄清事情原委，帮忙记者和张大姐一起首先来到了她当时刷卡的游泳馆。

四季游泳馆的小艾告诉帮忙记者，由于当时张大姐考虑到信息泄露问题，并没能提供有关证件给他，所以，那次交易并没有转账成功。

听小艾的意思，似乎他刚刚提到的，让他提供客户有效信息的机构更了解这其中的原委。那咱给他打个电话问问，事情是不是就能弄明白了呢？

得，既然现在拿不到电话，咱们就等等，可回想一下这件事情，还是有很多疑问啊。那张签了的pos单是怎么回事？钱没在张大姐账上，游泳馆又说钱也没在自己账上，难道这1260元还长翅膀飞了不成？虽然游泳馆负责人小艾说的那个机构可能是突破口之一，咱也得再想想别的办法，从别的方面看能不能把事情了解的更清楚，于是帮忙记者打电话联系了银联客服。

我的钱还能是我的吗？

虽然客户刷卡只是一个简单的动作，但却有很多部门涉入其中，那张大姐的1260块钱究竟去了哪里呢？张大姐又该怎么办呢？

张大姐和银联都提到了银行卡的发卡行交通银行在处理这件事情，那么事情处理的怎么样了？进行到哪一步了？于是帮忙记者和张大姐又来到了交通银行了解情况。

不对呀，刚刚给银联客服打电话，可是说钱还没到账呢？怎么到交行这又说是到账了？那之前张大姐要求追回钱款，还能追回吗？

一个多小时的等待后，交行的工作人员总算是跟上级汇报完毕了。

一个多小时都等了，咱就再多等等。在等待交通银行的反馈结果期间，四季游泳馆把他们当时联系的Ｐｏｓ机公司的联系方式发给我们，咱们再联系联系ｐｏｓ机这边，看看会不会有什么进展。

ｐｏｓ机人人付客服的解释，总算把事情解释清楚了一大半，四季游泳馆确实是没有收到钱。那游泳馆没收到钱，张大姐卡里的钱又划走了，这钱哪去了。

按照客服的说法，如果张大姐调单成功，这钱会退回到张大姐的卡中。可张大姐第一次追回钱款没成功，是因为那张莫名出现的签了字的ＰＯＳ单，那这种情况，张大姐的钱还能退回来吗？

事情听起来，似乎张大姐只要继续跟交通银行沟通，帮忙追回钱款就可以了。此时又回到了第一个问题，为啥会出现交易不成功却依旧扣款的情况呢？

甭管是ｐｏｓ机的运营公司人人付客服这里，还是银联那里，咨询过最终的解决方法，还是得通过张大姐的发卡行交通银行才能追回这笔款项，而在当天晚上５点４３分，帮忙记者也收到了交通银行的答复。

交通银行表示：对方首单机构回复我行，此项交易已成功入账，成功跨行清算，即款项清算给了商户，而商户方面始终声称未收到该笔清算款项。２０１６年１月４日，总行通过交行卡争议平台发起“争议协商备案”，要求首单机构在５个工作日内回复，并将款项划回。我行在等待收单机构回复，也会全力配合客户查询此笔款项情况。

事后，张大姐给帮忙记者打来电话，说交行已经回复她了，说银联和ｐｏｓ机的运营公司人人付方面，已经协商好，给她退回这笔钱，但是需要她和商户共同提供资料才可以。事情算是解决了。可这事，里里外外，总觉得有说不清的地方，人人付给帮忙记者的答复是钱并没有结给商户，可交通银行方面公对公的沟通后的结果是，已经结算给商户了，这钱迟迟没能退回张大姐手里，当时到底是在哪呢？我们也希望，相关的部门能够给张大姐一个明确的解释。