木兰林管局木兰旅行社多措并举提升服务质量

近日，木兰旅行社为促进职工创新思维，不断探索管理新思路，积极应对不断发展的旅游形势，通过开展业务学习、实地考察等形式，不断提升服务质量，有效提高了市场竞争力。

一是业务培训经常化。以老带新的方式，针对景点位置、行车路线、景点文化等基础知识对新老职工进行讲解培训，建立严格考核机制和学习机制，使职工服务技能不断提升，综合素质普遍提高。

二是提供服务人性化。对御道口-塞罕坝-军马场等精品旅游线路进行实地踏查，对宾馆位置及客房设施、团餐标准等相关问题对周边酒店进行走访调查，经过对比分析，科学确定合作单位，建立长期合作机制，保证服务通道畅通无阻，为游客提供人性化服务。

三是服务标准严格化。定期对导游员进行政策法规教育，结合客人需求和心理变化分析出最周到有效的服务方式，本着合理合法的原则，避免发生纠纷。从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，维护好木兰旅行社的良好形象。

四是加强宣传多样化。充分利用平面媒体、网络媒体等新媒体力量，对旅行社进行大力宣传，并通过“木兰围场旅行社”公众微信账号平台，大力宣传林业旅游文化，全面提高自身知名度，积极打造木兰旅行社特色品牌。（关昊祺）