秦皇岛港股份有限公司第九港务分公司推行“营销+”新模式

秦皇岛港股份有限公司第九港务分公司推行“营销+”新模式

今年年初，在煤炭运输格局深刻变革、货源分流加剧的大形势下，九公司清醒地认识到：面对异常激烈的市场竞争，做好市场营销、抢占市场份额是能够做出的唯一选择。为保障生产平稳运行，进一步提升效益，九公司制定了有重点、有策略、针对性强、操作性强的营销方案，并结合客户需求，坚持多措并举，积极宣传推介专用场地的优惠政策及服务优势，放开专用场地准入条件，不断开发新客户，吸引货源，抢占市场。

在此基础上，自6月份以来，九公司又不断探索“营销+”发展的新模式，积极跑市场、揽货源、优服务、严管理，在补齐短板、改进服务上下功夫，全力抓好货源调进，全方位确保公司的重心由“生产型”向“营销服务型”转变，将市场营销业务提升到了一个新高度。

营销+质量管理

为配合营销工作，实现内部质量提升，九公司专门成立了“营销和质量分析小组”，小组人员配置为“3+3+2”模式，即：3名生产计划员、3名数据质量员、2名设备管理员。面对“四大户”调进明显不足的现状，计划员在做好本职工作的同时，前往大同、忻州等地开展营销工作，努力挖掘新货源。6月份至今，九公司先后引进了神木1、炬源优等二十余个小煤种，有效缓解大客户资源不足的紧张局面。与此同时，数据质量员则从信息发布、客户档案整理、市场调研分析、配煤服务、数据统计等方面快速推进质量分析工作，着力打造九公司的信息中心、配煤中心、数据统计中心，为公司决策提供参考，也为外出营销提供方向，争取全方位对接市场需求，努力建立“外出营销+”加“内在质量提升”双轮驱动。另外，为保证质量数据的精准性和可靠性，九公司专门从技设部抽调2名管理员负责业务部门的设备管理与计算机维护，为营销小组提供技术支持，这种“微型合署办公”对简化工作流程、提高工作效率大有裨益。

营销+精细化配煤

“我们之所以选择九公司，主要是对你们的配煤业务十分满意。” 8月10日，在九公司召开的客户供需沟通协调会上，一位客户说出了广大货主的共同心声。

营销工作开展以来，九公司又提出了“产品精加工”的经营理念，自主研发配煤服务系统，并对配煤作业质量全程跟踪，以此提升客户的满意度。配煤服务系统能够根据客户需求，结合场地货源实际情况，自动生成配煤方案，客户可以根据推荐的配煤方案与相应的作业委托人进行商务接洽，最终形成买卖交易。同时，配煤服务系统还可以将客户授权的煤种质量均值在网上定期公布，为客户推荐精品煤种和成熟的配煤方案。通过配煤服务系统的开发，九公司将实现对配煤需求、配煤方案、配煤作业、配煤监控、统计及效果跟踪等全过程的精细化管理，推动配煤服务逐步向全程化迈进。目前，系统已经正式上线测试，不久将会面向广大货主开放使用。

营销+网络化服务

营销人员了解到，随着港口同质化竞争的加剧，货主在选择时开始将“服务”作为主要的考量标准。为此，公司细化了“九公司服务网络体系”，明确服务内容和服务标准，切实将服务举措落实到每个部门、每个岗位、每个环节，从大处着眼、小处着手，切实加强基础管理。另一方面，主动优化服务、细化服务，针对货主关心的轨道衡、皮带秤、采样设备、除铁器、磁脉冲、洒水设备等服务类设备的常见问题，九公司定期召开研讨会，重新修订了服务类设备的统计指标和考核指标；仔细关注设备数据信息，通过同步查找分析数据偏差原因，加强部门间的互动、联动，形成管理闭环。通过发挥人员、技术力量，解决货主用户关切的问题，努力提升服务水平，千方百计促使营销工作再上新台阶。

营销+互联网

为不断拓展营销业务，丰富港口服务功能，九公司客户视频服务系统从今年开始正式通过互联网向货主用户开放，实现了翻车、堆料、取料等作业过程的视频监控，满足客户多元化的需求。近期，他们又增加码头监控点位，实现了从“翻”到“装”整个生产全过程的可视化。

同时，营销小组利用互联网方便快捷的宣传优势，搭建信息化网络平台，及时传递第一手“煤”情资讯。为帮助作业委托人和相关用户及时了解和掌握港口生产组织、设备状态、业务信息及新的服务举措，设立了“客户服务平台”，时刻关注国家宏观政策变化，及时发布相关信息资讯，并同步更新动力煤市场价格指数CCI和环渤海动力煤价格指数BSPI，为货主用户提供有价值的煤炭信息，帮助他们及时了解市场行情，以“互联网+营销+”的方式吸引客户，服务客户。（张铭洁）