评论：“景区价格信得过”难点是服务信得过

　　据国家旅游局网站消息，国家旅游局今日公布了首批“全国旅游价格信得过景区”名单，1801家旅游景区成为首批“信得过”景区。“全国旅游价格信得过景区”活动针对景区一票制、价格无欺诈、特殊人群优惠、预约优惠、公布价格构成、三年不涨价等社会关注的核心问题，对参与创建景区限定了六条承诺条款。

　　景区价格信得过，这样的金字招牌，再加上国家旅游局的政府信用托底，按理说具有很强的含金量。可是，价格“信得过”所包含的内涵复杂多元，还真就不是景区自拍胸脯、主管部门自上而下认可就能通过市场检验的。

　　价格“信得过”本质上是服务信得过。首先难点就在于无欺诈这个选项。很多景点的门票价格，让不少游客往往觉得性价比太低，游览完以后还会发出自己被“坑”了的抱怨。但景点经营者则会为高门票价格辩解说，自身的各项运营成本多么高昂，门票价格一点都不贵。景区游览费用往往是一个漫长的产业链，游客的食住行玩以及购物，都被打包在产业链上，门票价格仅仅是链条的一个环节。游客对于某个景点的体验，往往会从整个链条的评价出发。一旦某个环节遭遇陷阱，比如吃得太贵，住的宾馆条件太差，购物被强迫，都会归咎于“这个景区”的服务水平差，下次不想再来了。

　　表面看，景点不该为游客食住行玩以及购物所发生关联的产业链，承担所有的责任。但国内大量景点，因为其高产值，拉动经济发展和就业等看得见的效益，被当地树为支柱产业之一。因此，一个景点被放大为更大规模的景区，力图全面满足游客的吃喝拉撒，从而赚取更多的利润。

　　“景区价格信得过”只能由游客说了算，行政主管部门和景点再多的保证，一旦进入现实层面中，哪怕单个游客对于景区旅游消费过程中存在一点不快，都会引发连锁效应，造成“景区价格信得过”的公信力体系严重波动和损失。必须杜绝旅游过度产业化、商品化的现象，把服务软硬件服务的同步提升。不然，“景区价格信得过”也就变成了一句空话。同时，必须将“承诺”与奖惩机制勾连起来，让最终值得游客“信得过”的景区，得以更好的发展，让那些被游客“信不过”的景区，在惩戒中“改过自新”。□毕舸 (沈阳日报)