易县“以人为本”创新计生服务管理机制
随着“全面两孩”生育政策实施以来,计生工作面临着全新的形势和环境,传统的工作思路和管理方法已经无法适应新形势的变化,易县计生局抓住改革机遇,坚持以人为本,贴近群众生活,创新工作思路,探求工作方法,努力创建计生服务管理新机制。
增加主动性,由被动管理向主动服务转变。改变原有工作中“坐等靠”的弊端,倡导“科学、规范、主动、便民”的服务理念,增加工作主动性。主动走进育龄群众之中,为群众送服务,开展服务进农村(社区)等活动,与群众多接触、多交流、多联系;不定期入户随访和电话随访,重视群众对计生服务的反馈,认真听取群众提出的意见建议。
依托信息化,向协同办理和网上办理倾斜。在原有业务办理方式的基础上,注重利用现代化信息方式为育龄群众提供便利。尤其是在全员信息管理和流动人口的管理上,充分利用好网络信息管理平台,通过网上协查、网上咨询、网上办证实现异地业务办理和协同管理,减少因为空间距离带来的麻烦,切实给群众带来便利。
突出个性化,向实用多样的教育方式靠拢。及时更新宣传方式,用宣传图版、计生雕塑、连环画文化墙代替形式单一的宣传标语,用声色并茂的教育短片、实实在在的文娱活动代替古板枯燥的文字说教。通过反映计生工作的相声小品、知识竞赛、书画笔会等活动,既丰富群众的文化生活,又让群众在耳濡目染中感受国策魅力,感叹百味人生,利于营造浓厚的宣传舆论氛围。
倾向人性化,向规范文明的服务理念转变。坚持以人为本的指导思想,服务突出人性化,对办理业务的育龄群众进行一次性告知、首接负责,避免工作推诿扯皮,减少群众多跑腿白跑腿;规范办事程序,在合法合理的情况下,减免形式性、重复性的繁琐程序,尽量让群众以最短的时间、最简的程序办理完审批工作;提高服务质量,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。同时,不断完善以乡镇(处)计生服务中心为中心,村服务室为基础、乡镇卫生院、村卫生室为依托的技术服务网络,开展全方位的计划生育优质服务,满足育龄群众多方面、多元化的需求。
易县卫计局 许同义