国家旅游局举报平台接183件投诉 52件已办结

　　昨天，国家旅游局通报了集中受理旅游市场违法违规案件投诉举报和典型案件查办情况。据统计，自5月9日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来，至5月31日，共收到投诉举报183件，其中有效投诉举报154件，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占34%，排在首位。截至目前，已有52件有效投诉举报案件办结，其余均已立案在查。

　　国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示，自国家旅游局官网开通“我要投诉举报”平台以来，已有山东、云南、广东、黑龙江、内蒙古、四川、山西、吉林、江西、陕西、北京等11个省区市相继开通了本地区的“我要投诉举报”平台，公开受理投诉举报案件，并对相关投诉举报案件及时进行处理。

　　此外，彭志凯说，从国家旅游局接到的投诉举报问题看，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物的占34%，排在首位；涉及无资质经营、假旅游券、交通事故、航班延误、签证、退款纠纷的占24%；涉及旅行社擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务等级标准等违反合同约定的占23%；涉及景区管理、门票价格及服务质量问题的占13%；涉及在线旅游企业提供预订机票、酒店等单项产品服务质量问题的占6%。

　　下一步，国家旅游局将通过曝光典型案例，揭露“不合理低价”背后的陷阱，设立“品质旅游产品榜”，开展旅游服务“大家评”等，加强对游客理性消费的宣传引导。同时，按照组团社与地接社联动治理，线上线下同时治理，旅行社与导游一体治理，企业与从业者协同治理，法律应用、市场化手段、行政管理联合治理原则，全国一盘棋整治旅游市场顽疾。

　　>>案例

　　持刀与游客对峙 导游被永久禁入

　　经查，导游杨某欣受湘西中旅委派带50人散客团去张家界，途中因部分游客不愿购物，杨不安排中餐，导致冲突，杨到餐馆厨房拿菜刀与游客对峙。杨被吊销导游证，今后不得从事导游业务；张家界市公安局已责成事发地慈利县公安局对杨持刀行为立案调查，依法处理；对湘西中旅责令改正，没收违法所得，处5万元罚款，停业整顿6个月；对旅行社法人代表处2万元罚款；责成长沙市旅游局对长沙市欧亚旅行社（组团社）进一步核查，发现问题，依法处理。