探索"互联网+政务服务"新模式 邯郸创新政务服务渠道

　　日前，邯郸市民网开始试运行，该市148项市本级行政许可审批事项和370多项公共服务事项实现网上办理。查询社保信息、办理护照、申请企业注册登记、缴纳水电费……原本涉及多个部门的事项，今后将“一网打尽”。

　　据邯郸市民中心管委会常务副主任、市民网建设领导小组办公室主任傅积先介绍，今年4月，该市立足“便民、利企、实用、高效”的理念，围绕“信息发布、网上办事、表达诉求、多方互动”要求，启动市民网建设，使其成为政务服务主渠道、公众办事主窗口。该网与市本级各部门各单位办事系统、市民服务中心各分中心、市公共资源交易平台“横向联通”，

　　与省、市、县(市、区)、乡(镇、街道)、村(社区)“纵向贯通”，先期设置了信息公开、投资审批、行政许可、公共服务、政民互动、县区政务、效能监督监察等七大版块，可提供400余项便民利企服务。

　　“通过电脑、智能手机、自助终端、热线等多种渠道，可随时随地享受政务、商业和便民等服务。”市民中心管委会网络技术中心主任李朔告诉记者，“通过一个网站，群众就能查询办事指南及空气质量、交通路况等实时信息，还可在线查询、预约办理、提交行政许可申请材料，甚至缴纳水电气暖费用。”

　　记者登录邯郸市民网看到，信息公开版块分为政务信息、生活信息两个子项。政务信息包括政府信息公开指南、公开目录、公开工作年度报告等4方面，生活信息涵盖天气预报、空气质量、交通路况、限行限号、水电气暖供应、民生政策等资讯。投资审批版块，主要为建设工程并联审批、联合验收，线上服务与线下审批相结合，为企业和项目发展提供服务。公共服务版块提供办事指南、在线咨询、在线办理、在线评议等服务，市本级公共事项办理全部上网。其中，出入境管理、失业登记、就业登记、住房公积金再次申领、驾照换领等6类事项全程网上办理。县区政务版块，对接21个县(市、区)政务事项信息和业务服务数据，市县乡三级平台和两个代办便民服务体系“纵向贯通”。

　　“群众在这里既能办事，也能反映问题、表达意见。”傅积先介绍，市民网专门设置了效能监督监察版块，要求各部门对群众投诉有诉必应，限时反馈。处理结果将自动计入监督检查系统，作为评判部门年度服务质量的重要指标。