北京发布消费提示 保修期外家电维修须防陷阱

　　北京市工商局、市消费者协会近日发布8月份消费者投诉情况。结合投诉情况，该局特别提示，保修期外家电维修陷阱多，消费者要格外注意。

　　近期，消费者陈先生向北京市工商局12315中心反映，在某维修中心修理笔记本电脑后发现笔记本有划痕，丢失了一个防尘帽，且屏幕与外壳连接处有明显缝隙，与商家协商要求修复遭到拒绝。

　　据悉，8月份北京市12315、96315两条热线共登记投诉12782件，接待消费者咨询59039人次，为消费者挽回经济损失602.78万元。在商品类投诉中，家用电子电器类投诉占60%，主要以手机等通信类商品为主。

　　北京市工商局提醒消费者，获得有保障的维修服务首先要选择所购家电的售后服务网点或找信誉好、技术过关、有正规门面的维修店。其次，维修前问清收费标准，以免维修后出现收费高等宰客现象。需更换零部件的，最好将更换下来的旧部件保留，以便双方在产生质量疑问时送有关部门检测，作为投诉的重要依据。最后，索要维修凭证，且要求维修凭证上载明维修故障、维修方法、各项维修费明细等内容。一旦发生纠纷，消费者可先与维修商协商，协商未果及时向属地有关部门投诉。

                                                                                                                                                    来源： 中国工商报