抚宁县工商局三项措施提升维权效能降低消费投诉率

      为切实维护暑期市场秩序的和谐稳定，抚宁县工商局积极探索消费维权新模式，采取三项措施提升维权效能，有效降低暑期旅游市场消费投诉率，相比去年暑期，投诉率降低了56％。

      一是在暑期前召集辖区部分超市、市场等相关负责人进行座谈，通报去年消费申诉举报处置总体情况，对部分典型案例进行分析探讨。要求商家切实严把质量关、重视员工培训、提高处置效率，对投诉数量多且负主要责任的经营单位进行了行政约谈。

      二是鼓励个体工商户根据所提供商品和服务的特点，做出更加有利于消费者的服务承诺。同时要求个体工商户对事实清楚、证据确凿、符合法律法规规定或企业承诺的消费纠纷，实行当场解决及时赔付，为消费者提供更多的人性化服务。

      三是在各市场的醒目处设立消费提示牌，公布联系电话、申诉举报热线，在具体投诉处理过程中，针对游客电话或书面投诉反映的问题，由值班人员当即记录，尤其对于涉及个体经营、食品安全等问题的投诉，马上采取行动，以最快的速度把投诉妥善解决。对于上传下达的投诉举报，做到及时处理，及时反馈。（耿一凡）