河北推十项措施优化医疗服务改善群众就医感受

河北新闻网讯（记者张淑会）9月1日前，河北省所有三级医院全部推行分时段预约诊疗；逐步实行门诊就诊服务“一卡通”；实行义务导诊、接受现场和电话咨询，执行“首问负责制”……近日，河北省卫生计生委制定了《优化医疗服务流程，改善群众就医感受工作十项措施》，旨在深入开展进一步改善医疗服务行动计划，为群众提供方便、快捷、高效的医疗服务。

所有三级医院全部推行分时段预约诊疗

推进分时段预约诊疗，有效分流就诊患者，是优化医疗服务流程，改善群众就医感受的举措之一。

河北省卫生计生委明确提出，充分利用全省统一预约诊疗电话12580、网络预约诊疗平台，实行实名制预约挂号，推行分时段预约和预约诊疗优先就诊服务模式，改变患者传统就诊习惯。

据介绍，9月1日前，河北省所有三级医院将全部推行分时段预约诊疗。医疗机构可采取多种形式（电话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等）提供预约诊疗服务。

逐步实行门诊就诊服务“一卡通”

为优化门诊就诊流程，河北省卫生计生委提出，提倡门诊按疾病系统分区，整合和合理应用门诊医疗资源，将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区，方便患者就医。

逐步实行门诊就诊服务“一卡通”，建立每位就诊病人唯一的ID号，记录病情、用药、检查、交费等信息。充分利用自助设备进行分楼层、分诊区挂号缴费、打印检验检查结果，有效引导和分流患者，减少非医疗环节占用时间。

同时，河北省卫生计生委还要求医疗机构在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示，及时了解自己的就诊次序，合理安排候诊时间，体验“温馨候诊”。

设立“便民服务中心”，实行义务导诊、接受现场和电话咨询

在注重人文关怀，营造温馨就诊环境方面，河北省卫生计生委要求，各医疗机构要加强就诊区域卫生巡查、维护和卫生间等基础环境管理，严格落实公共场所禁烟要求。同时，要设置建筑平面图、科室分布图、诊室标识、安全警示和地面就诊引导标识等醒目易懂的标识，引导患者有序就医。

在此基础上，要统一设立“便民服务中心”，配置专门人员挂牌上岗，实行义务导诊、接受现场和电话咨询，执行“首问负责制”。执行“一医一患”，保护患者隐私。为就诊患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施和无障碍设施，并结合医院实际推出各种便民利民服务措施。为老年人、残疾人、军队优抚对象等特殊患者提供优先诊疗服务。

推行弹性工作制，开展双休日及节假日门诊、延时门诊等服务

在合理调配诊疗资源，满足不同层次患者就诊需求方面，河北省卫生计生委要求医疗机构根据门诊患者接诊数量，及时调配门诊医师出诊人数，缩短患者候诊时间。

推行弹性工作制，开展双休日及节假日门诊、延时门诊等服务，方便患者就医。能提供24小时急诊检验服务，急诊临检项目从采样到出具报告时间不超过30分钟；急诊生化、免疫项目从采样到报告出具时间不超过2小时。实行多学科联合诊疗机制，对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗，提高诊断准确率，缩短患者确诊时间。

同时，将加强院内急救能力建设，合理配备医护人员，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置。提升院前急救能力，逐步实现急诊与院前急救医疗信息共享与医疗服务衔接。启动“心脑绿色工程”，布局卒中、胸痛患者救治服务体系，畅通卒中、胸痛、严重创伤患者，急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者救治绿色通道，实行先救治、后缴费。落实疾病应急救助制度，确保无法查明身份或身份明确但无力缴费的急诊患者得到及时救治。

此外，河北省卫生计生委还在发挥信息技术优势，改善患者就医感受；开展远程医疗服务，促进优质医疗资源下沉；优化双向转诊流程，落实分级诊疗制度；加强科学管理，持续改进护理服务等方面，作出了明确要求。