苹果六PLIUS手机出问题 省会市民维修成难题

买大品牌的产品，图的就是质量可靠，服务到位，可是省会的梁先生说，自己购买了苹果手机后，在维修的时候却遇到了麻烦。

梁先生：售后说我手机有明显的划痕，不能进行维修，但是我是先出问题然后才摔的手机，我的问题不是因为摔手机才出现的，怎么能不管呢？

梁先生说，自己的苹果六PLIUS手机是去年十月份买的，可是用了三四个月之后，发现手机出了点小问题。

梁先生：我的手机屏幕上出现了一条灰色的线，有的时候粗，有的时候细，出现了这条线我的手机就不能使用了，持续十几分钟，基本上一个星期左右出现一次。

因为还在保修期之内，所以发现问题之后，梁先生就找到了苹果的售后维修部门。检查之后，工作人员说并没有看到梁先生说的那种情况。

我手上是梁先生的另一部手机，这里记录了他的苹果六PIUS出问题的情况，可以看到在屏幕的上方有一条灰白色的线，据梁先生说最宽的时候有一、二公分宽，通过屏幕我们可以看到，这条线在不断的变化，而且在出现这条线的时候，所有的操作都是无效的，无论按什么都没有反应。

梁先生：我去了，人家说我给你刷机看看，原来是七天出现一次，刷机后问题也没有解决，反而厉害了，大概五六天出现一次。

随后，梁先生再次找到了售后维修部门，可这次依然没能对手机进行维修。

梁先生：当时说给我进行一下检测需要48小时，可是我的网络业务比较多，不能实现，所以我就跟售后的提出，我说手机有了问题我再往这跑。对方也答应了，而且他们的工作人员说如果出现的次数特别频繁了，厂家才可能给进行调换。

既然维修人员这么说了，梁先生也就放心的回去了。可没成想在一次使用的过程中，手机不小心摔了一下，机身上也出现了划痕，而且屏幕出现白条的次数，在被摔以后越来越频繁了，影响到了梁先生的正常使用，他第三次找到了售后维修部门。

梁先生： 这时候他们的态度就是不能维修了，不在保修的范围了，就是因为我手机上的划痕比较明显了。

当着记者的面，梁先生再次拨打了这家售后维修店的电话。

套用梁先生的话，就是自己花大价钱却买来了一个麻烦，难道梁先生遇到的问题就没有了转机了吗？随后，他又拨打了苹果手机的400投诉电话。

苹果客服人员：按照规定来说，手机出现划痕以后就不保修了，但是他的情况特殊，我再跟我们上级反映一下，看怎么办。

对此事，记者将继续关注。

节目播出前，梁先生向我们反馈，苹果售后维修店负责人对苹果手机400客服人员的答复不认同，梁先生最终花了2500元进行了返厂维修。对于梁先生的遭遇，苹果手机售后是否涉嫌店大欺客，我们将进一步咨询法律界人士。