微信集赞难兑奖 团购客房被提价

十一黄金周这些闹心消费纠纷您遭遇到了没？

本报讯（记者 陈霞）昨日记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉，今年“十一”国庆节假日期间，石市工商12315共接听消费者来电689个，较去年同期相比下降了24.78%；其中受理消费投诉67件、举报24件。投诉案件中，商品类投诉比重较高，占投诉总量的58.21%，服务类投诉占投诉总量的41.79%。

“今年黄金周期间交通工具类、家用电器类、网购服务、住宿及餐饮服务涉及的消费问题较多”。市工商12315相关人士介绍说，交通工具类的消费投诉主要集中在汽车和电动车的销售及售后服务问题上。石市消费者张先生交了全款准备购买一辆汽车，但又因其他原因不打算购买此车了，就与商家协商退费。虽然商家也书面标明了费用可退，但却不履行承诺拒绝退还。根据投诉分析显示，黄金周七天时间里，交通工具类投诉占投诉总量的13.43%。

除了交通工具类投诉让人烦不胜烦，网购服务、微信集赞兑奖服务的消费投诉问题也给一些消费者添堵，此类投诉占到投诉总量的5.97%。消费者李女士在网上商城购买了一台微波炉，15天内就出现性能问题，经当地售后检测也开具了证明，但与网上商场客服联系却不承认该检测证明，不予退换只给维修。而且该网上商城当初承诺180天质量问题可以退换，却也未履行该服务承诺。

还有消费者黄金周期间参加商家“集赞送手机”活动，集够了80个赞也将集赞图片发送到商家微信活动平台。然而兑换商品时，商家又称平台内只有3天内的上传记录，之前上传活动的用户需要自己提供上传平台的截屏图片，以微信平台查询不到信息为由不予兑换。另外，微信内的抽奖活动也是无法打开界面，形同虚设。工商12315工作人员提醒消费者，在非现场购物形式中，切记不要忽视索要或留存消费凭证、活动内容、聊天记录等的照片、截屏图片、文字信息内容，以备出现问题作为维权证据。

黄金周还有不少消费者投诉自己在住宿和餐饮服务中遭遇到的服务质量、价格收费、餐饮卫生、票据提供、承诺履行等方面的问题。省会一位消费者在饭店消费点餐时看到墙上挂着菜价介绍“鲑鱼50元一份”，咨询商家也是50元一份。结果等到就餐完毕结账发现这道菜却收取了128元，商家回复称鲑鱼是50元一斤，消费者点的是两斤多，收费没有问题。而消费者结账并未索要消费凭证，这也给维权造成了困难；还有消费者遭遇宾馆网上团购预约入住后，商家未提前说明也未进行店堂告知就擅自提价，由此引发消费纠纷问题。

石家庄市工商局12315指挥中心提醒消费者：消费商品或服务，无论是通过实体店、网络购物、电视电话购物，还是通过朋友推荐、介绍，交付费用都要记得索要并保留正规购物票据，留存商家广告宣传和参与活动的内容信息，购物切勿冲动消费，遇到消费纠纷问题时请及时投诉举报。

编辑： 双鹏飞