张家口怀安农行不能办免年费手续 批评整改

    河北新闻网讯（记者宋瑶）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“张家口怀安农行有令不行 不能办理免年费手续”的问题。9月15日，中国农业银行河北分行通过“阳光理政”平台做出回复表示：经核实，该问题系当班柜员错误理解规定所致。问题发生后，怀安县支行与客户进行了两次电话联系，和客户进行了沟通并道歉，取得了客户谅解，客户答复有时间前来办理免年费手续。针对此问题，该行进行了及时整改，对相关柜员进行了批评教育，组织所有柜员进行了培训学习。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

     8月1日起实行的银行收费新规众所周知，其中明确强调，对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。

    8月24日中午我到农业银行张家口怀安支行申请办理免年费的事宜，可柜员说没接到上级通知，不能办理。新规出台已经将近一个月了，你们还不知道？要是提高收费标准，你们一天也不会延迟执行。不知这算是办事效率低下，还是算有法不依有令不行？望上级有关部门敦促各支行早日执行、提高效率、按章办事。究竟何时可以办理？请予答复。谢谢！

     中国农业银行河北分行通过“阳光理政”平台做出的回复：

    省分行责成张家口分行进行了调查，经核实，该问题系当班柜员错误理解规定所致。虽然免年费的文件该行已组织过学习，但有的柜员没有认真听也没有认真记，造成客户投诉。

    问题发生后，怀安县支行与客户进行了两次电话联系，和客户进行了沟通并道歉，取得了客户谅解，客户答复有时间前来办理免年费手续。针对此问题，该行进行了及时整改，对相关柜员进行了批评教育，组织所有柜员进行了培训学习。