在线问诊时间延至深夜 “平安好医生”直击夜间急诊痛点

　　25岁的上海金融业白领殷小姐是手机健康医疗应用的忠实用户，月经没按时来、头疼脑热、脸上发痘痘……, 当身体出现各种不适和异常时，她都会先用问诊类APP咨询一下线上的医生，再决定是否有必要去医院，或者在医生的指导下自己解决问题。以往，她登录这些APP咨询医生需要在上班的时间里见缝插针，大多数时候在中午，问诊类APP的咨询高峰期，而最近，则挪到了临睡前。

　　“我经常用的一款问诊类APP，现在到午夜12点都会有医生在线，有些不是很紧急的问题，我会选择在临睡前上线咨询，这样就不用牺牲工作日午休的时间了。同时，如果是下班回家到睡觉前发现的问题，也可以立即咨询，不用再等到第二天， 搞得一晚上都睡不踏实。”

　　殷小姐说的这款问诊类APP就是今年4月上线的“平安好医生”，也是医疗类移动应用中唯一一家自建全职医生团队向用户提供实时咨询的平台。目前，“平安好医生“的医学咨询平台已经汇聚了600名全职医生， 覆盖全科、儿科、妇科、内科、中医、营养等十几个科室， 分为三班轮流为用户提供健康管理和医疗信息的咨询服务。

　　“之前的线上咨询时间是到晚间22点截止，但是后来我们发现，临近22点时总能出现一波咨询高峰，这说明在临睡前大家对于健康咨询还是非常有需求的。这个需求有两种，一种是白天因为没有时间立即咨询而积压下来的需求；另一种是晚间睡前产生的新增需求。”平安健康互联网股份有限公司董事长王涛表示，为了满足用户的这两种需求，团队决定把问诊时间延长至24点，但这只是第一步，“平安好医生”最终的计划是实现24小时医生在线，方便用户全天候问诊。

　　上海市瑞金医院原急诊科副主任望亭松医生有着20多年夜间急诊的一线工作经验，他透露，作为全国排名前十的三甲医院，瑞金医院夜间普通急诊的候诊排队时间常年保持在两小时左右，人多时甚至要等上五个小时才能看到病。根据他的经验，这些排队的患者中，80%的病例都只是感冒、发烧、急性肠胃炎这样的小毛小病，“有些人甚至是溜达到医院门口觉得肚子有点痛，想着挂个号就14元就进来排队看医生了。”

　　望亭松指出，大量夜间急诊的医疗资源因为浪费在了这些完全可以自我治愈的小病上，导致急危重患者反而可能因此耽误紧急救治的时间。“其实有些病痛是很轻微的病状，家中备有的常用药或者一些物理手段就能解决，但是患者自身缺乏医学知识 自认为很严重，从而加重了夜间急诊医疗资源的紧张局面。”他认为，如果用户在去医院前，能够有条件先向专业医生进行导医预诊的咨询，那么医院夜间急诊预计将至少减少30%的人流量，使夜间急诊的医疗资源向急危重患者倾斜，得到更加优化和合理的配置。