谁把网店980元商品“黑”成了1元

■近三千件库存被秒杀，买家称点击论坛链接购买，但不肯透露论坛名字

■网店经济、信誉损失难以估量，提醒同行“双11”要加强安全防范

去年，淘宝“双11”购物狂欢节总交易额高达350亿元，今年“双11”马上就要到了，各大电商平台、网店卖家纷纷摩拳擦掌，迎接即将到来的大卖。但是，省会一家网店近日却遭遇了无妄之灾。原本定价近千元的商品被不明原因修改成“1元”，短短两分钟内接到近三千订单。卖家逐一解释后，有的买家痛快退款，有的要求一定的赔偿。

□本报记者 郝子朔

事件

标价980元变成一元 两分钟接三千订单

石家庄的窦女士开了一家网店，出售一款价值980元的商品。可是，10月24日22时22分，该商品的定价突然变成了“1元”，窦女士发现后马上修改，22时24分修改完成后，窦女士发现，在短短的两分钟内，该网店库存的近三千件商品已被抢购一空。

窦女士与网站的客服人员联系，客服人员称网站数据正常，并未受到非法攻击。当日23时许，该商品到了销售期限下架了，但是这件事对窦女士造成的恶劣影响才刚刚开始。10月25日上午，窦女士报了警，建华警务站民警了解情况后分析，造成该事件的原因可能是窦女士的电脑遭到非法攻击，也可能是窦女士应用的第三方软件与销售网站的数据产生了冲突，还有可能是窦女士在不经意间点击了非法链接，电脑被植入了病毒、木马。目前，该案已被移交到河东派出所。

追因

买家全是点击统一链接进入网店

两天来，窦女士一直在与各买家联系。在这些买家中，有的人买了几件产品，有的人买了上百件，最多的一位顾客，买了一千多件商品。据窦女士了解，这些人都是从同一链接进入的该网店。一位顾客对她说：“我是在一家论坛上看到的消息，我还以为你们是在为了迎接双11搞的促销活动，谁知道是这种情况。”窦女士问论坛地址时，对方说：“不方便透露。”

“有的人特别好沟通，我说明情况后，人家马上说可以退款。”窦女士说，“但有些买主却表示难以接受，在我提供网站及警方出具的相关证明后，有些买主仍表示不会轻易退单，有直接要赔偿款的，有要礼品的，还有要购物券的。有的人说，‘我是通过合法途径买的东西，我的行为是受法律保护的。碰到这种事是你倒霉，但我买到了低价商品，是我的运气，凭什么让我无偿退单？’”

截至发稿前，窦女士已经处理了一千多笔订单。尚有一个买一千多件和一个买一百多件商品的买家没有协商好。买一千多件的买家一直要求发货，但这么大的数量所造成的损失让窦女士无法接受，双方仍在协商。

买一百多件的买家开始时索要商品原价50%的赔偿款，但窦女士表示这个要求实在难以接受，可否再降一降，对方说不行便挂断了电话。无奈之下，窦女士只好如数发货。一段时间后，该买家主动与窦女士联系，称可以接受30%的赔偿金，窦女士告知已经发货，不能再退款后，对方说：“如果你不给我钱，我收到货后也会给你个差评！”

影响

积累的信誉付诸东流

据窦女士介绍，目前的损失已有数万元。更重要的是，那些她已经给发货的买家会有多少人给差评，那些要了赔偿款又退货的人会有多少投诉都是未知数，这些数据无疑会降低网店的网页权重（网页权重是指搜索引擎给网页赋予的权威值。一个网页权重越高，在搜索引擎的排名就越好。提高权重，还能提高网页的流量和信任度）。

据窦女士介绍，虽然其已经尽全力自救，但网店的整体权重降低以及现在的高退款率都已经无法改变。窦女士说：“马上就双11了，网店前期做了很多准备工作，网店的口碑和一些数据都比较喜人。可是突然就遇到这种事情，让我们为迎接双11而进行的前期工作付诸东流。”

提醒

具体原因待查

提醒同行小心

昨日，记者从警方了解到，造成这件种情况的原因有很多，具体原因还在进一步调查。据窦女士了解，有一些网店卖家也曾出现过此类问题，大家都说这可能是一些促销软件和手机支付客户端不太完善，其与网站的原有数据造成了冲突引起的。但是，该类软件的确给网店卖家带来了很多便利，应用该类软件的人也非常多，而出现问题的非常少，现在也不能断定是应用软件造成的问题。据警方介绍，造成该事件的原因可能是窦女士的电脑遭到非法攻击，也可能是窦女士应用的第三方软件与销售网站的数据产生了冲突，还有可能是窦女士在不经意间点击了非法链接，电脑被植入了病毒、木马。

“事情刚发生的时候，我也曾积极找原因，但是原因对我来说不是最重要的，最重要的是如何自救以挽回损失。”窦女士说，“虽然具体原因还不清楚，但是警方也提供了几种可能，所以我要提醒同行业者，卖东西的电脑最好不要装太多其他软件，更不要点击来源不明的网址链接，还要随时运行网友评价比较高的杀毒、防木马软件，打开电脑防火墙，尽可能地增强电脑的安全性。”

编辑： 孙丽君