2016年端午节假期旅游投诉情况通报

　　据全省各级旅游质监执法机构统计，截止6月11日下午4时，端午节期间共受理旅游投诉17起，其中各设区市旅游质监执法机构受理15起，全国旅游举报和投诉管理平台转办2起。目前，15起旅游投诉已解决，2起正在处理中。端午节期间全省无重大旅游投诉，旅游市场秩序总体平稳、有序。

　　“端午”前夕，全省各级旅游质监执法部门按照省旅发委统一部署，对全省旅游市场进行了旅游市场秩序和旅游服务质量大检查。由于各设区市旅游主管部门高度重视、周密部署、精心安排、整治有力，端午节期间，我省旅游市场秩序实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一。

　　投诉的主要问题：

　　1、旅行社与第三方销售网站协调不畅，导致游客无法正常游览。

　　2、景区内酒店未能按照约定提供房间住宿。

　　3、酒店住宿条件不达标。

　　4、景区管理不人性化。

　　5、景区硬件设施需进一步完善，应增加售票窗口。

　　6、景区工作人员服务态度差。

　　7、景区乱收费。

　　要求：

　　一、各设区市旅游局对假日期间旅游投诉中的问题，要高度重视、认真研究、举一反三，抓源头、查漏洞，从根本上解决旅游服务质量问题。

　　二、各设区市旅游局要进一步完善对旅游企业的动态监管机制，促使旅游企业建立健全内部管理制度，提升服务意识和品牌意识，树立诚信经营理念。

　　三、 各设区市旅游局要研究制定旅游企业考核标准，通

　　过定期培训、考核、评比，着力提升旅游企业服务质量。

　　四、各设区市旅游局对假日投诉中出现的服务质量问题，要认真查找原因，找出解决的办法。对重复犯同样错误的旅游企业按照“零容忍”的要求，及时查处、曝光。