年前的家政保洁市场有点“乱”

正规公司紧俏 “游击队”趁势而起

■本报记者 赵元君

春节就要到了，年前家政保洁市场异常红火。但是记者调查发现，因为大量非正规公司及“游击队”的存在，诸如保洁质量不过关，价格随意开，出现问题维权无门等现象时有发生。

事件

花钱雇保洁，换来一肚子气

市民王女士家住新华区金苑小区，前几天，她通过小区内张贴的小广告联系到一位保洁员，双方商定，房间内全部玻璃加地面总共400元。当天，两位保洁员如期来到了王女士家中打扫，但是干着干着，王女士却发现对方并不专业，根本擦不干净，为此，双方还发生了争吵。 最后，对方终止保洁服务，而王女士则支付一半费用。看着干了一半的活儿和乱七八糟的家，王女士郁闷不已：“本想花钱图个省事，没想到却换来一肚子气！”

家住西美花城小区的李女士通过熟人介绍找到一位保洁员，双方通过电话约定了价格，擦窗户200元。可没想到的是，当保洁员来到李女士家中后却告诉她，窗户太多得加钱，李女士坚持不加钱。最后，保洁员草草了事，李女士不得不自己“返工”。

调查 正规公司紧俏，“游击队”趁势而起

昨日，记者调查发现，在节前的家政保洁市场，除了正规的保洁公司外，还充斥着大量的“游击队”。记者根据一张小广告联系到了一家保洁公司，当被问及是否有营业执照时，对方坦言：“我们是个人的，只在春节前做，已经干了好几年，质量没问题！”而在另一家“保洁公司”，记者发现，只有五名保洁人员，所谓的办公室也只是临时租来的民房。

在采访中，不少市民表示，他们在保洁时找的大多是非正规的保洁公司，因为正规公司的活儿基本都排满了，很难预约。而他们寻找保洁的途径，有的是通过朋友介绍，有的是从网上找，有的甚至就通过“小广告”，一通电话就敲定了合作，不会签订任何书面协议。

揭秘 无资质“游击队”服务及维权难保证

昨日，从事保洁行业多年的梁先生告诉记者，目前省会市场上有两三百家保洁公司，但真正有资质的却不多，大多是个人性质的，他们既没有登记注册，也没有固定的经营场所，有的是临时组成的“游击队”，有的更是自己单干，拿着工具就直接登门。这些人没有资质，价格也随意而定，一旦出现服务质量等问题根本维权无门，严重扰乱了市场秩序。

而正规的保洁公司，应该是登记注册的实体公司，有固定的工作人员，并且有严格的管理制度。服务时，保洁员会先出示工作证和价目表，居民同意后还会签订合同，上面对服务内容及纠纷处理都有明示。

梁先生还说，由于“游击队”中的保洁员未进行过专业培训，在保洁过程中一旦出现服务质量及损坏物品等情况，很难进行维权，有时甚至还会发生顺手牵羊的事情。另外，在高空作业时，一些保洁员由于缺乏安全意识和经验，一旦出了事故，很难界定责任。

说法

遇到问题可举报

昨日，记者联系了市工商局，工作人员表示，市民们如果在保洁时遇到问题，可及时拨打12315进行投诉。但要是非正规的保洁公司，如果双方并无签订协议，则标准很难界定，因此市民还是最好选择有资质的正规公司。

石家庄市消费者协会也提醒市民，第一、在接受保洁服务前，要详细询问具体的服务项目及收费标准；第二、一定要签订服务协议或合同，分清双方责任，明确单方违约后的赔偿方法，不要轻信口头承诺；第三、服务结束后，居民要在保洁员尚未离开时检查好服务质量，确定是否有贵重物品破损、钱财丢失等；第四、要记得索要发票等有效凭证，以便于日后发生矛盾纠纷后能够有据可依，维护自身权益。

编辑： 张小波