一是强化责任分工。严格落实分管局长负责、各执法队所承办的责任机制，完善环境信访案件受理、调查、反馈等环节流程，确保信访案件第一时间受理、第一时间调查处理、第一时间反馈，切实保障广大人民群众的环境权益。 二是强化宣传教育。充分利用环境日等节点进行广泛宣传，提高广大人民群众的环保意识，对发生在身边的环境问题及时反映处理；畅通“12369”环保举报热线，提高信访投诉的有效率。 三是强化隐患排查。开展环境信访事项清理暨回头看行动，对群众反映较多的重点区域、重点行业、重点企业等加大检查力度，及时消除环境信访隐患，从源头上减少环境信访案件的发生。 四是强化制度建设。进一步完善来信来访来电处理制度，健全来信来访登记、案件查办、信访回复、立卷归档制度，严格规范信访工作程序。 五是强化信访回复。在调查取证的同时，积极与信访人取得联系，耐心细致地做好信访人的思想工作，维护信访人的合法权益，最大限度的避免出现重复上访和越级上访现象。 六是强化部门协调。加强与有关部门之间的协调配合，积极妥善地处理各种信访举报案件，并将办理结果尽快回复来访人。
