“小厨宝”变“小麻烦”

家居装修，人们都会选择大品牌，不仅图品牌的质量保证，很大程度上也是为了寻求高质量的服务。去年，李女士购买了海尔施特劳斯的一款厨宝，可是，就是这个产品让李女士的家遭遇了“水漫金山”。

李女士家住桥西区中华大街工农路附近，由于孩子还很小所以平时家里的热水用得很勤，为了方便，在去年的10月12日，李女士在天猫一家名叫海尔施特劳斯中腾专卖店的网店内购买了一款型号为HSW-X30Y9的电热水龙头，当时店家搞活动，售价是二百六十八元。下单，到货，安装，使用，可以说在至今的半年时间里，这个俗称“即热小厨宝”的电热水龙头给李女士一家带来了不少方便，可就是上个月的十七号凌晨，这个小厨宝变成了“小麻烦”。

凌晨三四点李女士一家算是炸了锅了，全家起来开灯一看这两室一厅九十多平米的房子全都是水，深的地方已经没过了脚面大概在五厘米左右，李女士的第一反映就是去查看平时在地板上放置的插座和路由器之类的用电设备，用李女士的话儿说就是幸好他们发现溢水晚了，发现时插座之类的电器已经跳闸，否则在水泡插座的起初要是人踩到水里，后果不堪设想。为了防止水渗到楼下，同时也最大限度地降低损失，李女士立刻关掉了家里的供水总阀门，然后全家齐动手迅速清扫收拾。这是当时李女士爱人拍摄的照片，家中主卧次卧中合计24平米复合木地板起翘变形，踢脚线浸水变形，木门和门框吸水变形，箱体床下床板吸水长毛、写字台起皮、衣柜起皮，最重要的是李女士爱人收藏的图书也泡了水。

按照李女士的说法，这根金色的冷水管就是自家漫灌事件的罪魁祸首。跑水事件后李女士联系物业重新进行了更换，如今用的是这支银色的新管子。就在四月十七日当天李女士便拨打了海尔施特劳斯四零零的售后电话，之后售后三次与李女士联系，通过现场勘查，事故认定，损失预估等一系列工作，在事发的第九天也就是上个月二十六号售后与李女士一家最终达成了赔偿两万元的事宜，并计划第二天派人来家里签订协议并支付赔偿金。然而看似得到圆满解决的事并未如想象中的顺利，四月二十九日，海尔施特劳斯中腾专卖店的工作人员来到李女士家，告知其现在所有处理事宜由他们接管。

两万元的赔偿金全部推翻并且一下少了个零变成了两千元，李女士一家觉得这是无法接受的。双方不欢而散并且在之后的五一假期里，李女士继续反复拨打海尔施特劳斯400投诉电话，得到的回复却总是“我们尽快联系相关负责人，我们尽快联系给你答复”。就在记者采访期间，海尔施特劳斯中腾专卖店给李女士的爱人打来了电话，说愿意提高赔偿金额。

李女士还告诉记者，期间销售方提出他们的管子只管一百八十天，要从下单之日算起到跑水的四月十七号是一百八十五天，可要从安装之日算起到跑水那天正好是一百八十天。李女士不知该说法是否合理，工作人员前后不一的态度让一家人既气愤又无奈，于是找到了我们栏目想帮着给反映反映。