太平洋寿险河北分公司推进“数字太保”落地

让投保理赔更轻松

——太平洋寿险河北分公司推进“数字太保”落地（一）

□杨伟哲

太平洋寿险河北分公司将2016年确定为“数字太保”落地年，把推进“数字太保”作为公司头号工程，制订57项落地项目，以“神行太保”和“中国太保”官微两大利器“双剑合璧”，全力打造移动互联下的智能化保险服务，让客户动动手指就能自主享受到公司的各项服务。

动动手指就能轻松投保

张女士是太平洋寿险的一个老客户，近日在参加了几次公司的产品推介会后，决定再次给儿子买份保险，没想到这次买保险成为她的奇幻之旅。

她对笔者说，公司的客服专员小王这次没有大包小包地背着一堆条款让我来选择，而是拿出一个我儿子平常上网玩的平板，我当时还在想，难道不给我介绍保险来教我玩游戏吗？经小王一介绍，我一下明白了，原来这就是他们公司的“神行太保”，不用一纸一笔，就可以投保了。以前我最头疼的是看小王拿着条款和费率表给我算保费讲保险责任，现在通过这台小小的平板对所有我想了解的内容都一目了然了。上次投保时光填投保单就用了半个多小时，太费时费力了。而这次投保过程非常快，录单、交费只用了3分钟，指尖一划，保单完成。我核对了一下信息既清楚又整洁，在平板上签上我的名字保单就生效了。这次投保没有让我再提供身份证件复印件，用平板电脑摄像头一拍一扫就搞定了，听小王说这个神奇的功能叫“OCR”光学识别技术，太先进，太专业了吧！这次投保的经历真是让我大开眼界。

“神行太保”是太平洋保险公司推出的智能化保险服务平台，它以平板电脑为载体运行的终端程序，营销员只需随身携带载有“神行太保”系统的平板电脑与专用移动POS机，手指一划就能在与客户接触的过程中轻松完成签单程序，实现了和客户的无缝隙对接，大大提升了服务效率，维护了客户权益，升级了作业模式，提升了运营效率。

目前，该公司全省普及设备超过了3万台，覆盖11个地市的中心支公司和140余家支公司与营销服务部，是河北寿险市场上唯一一家将这种先进技术应用到所有销售条线的公司，在太平洋寿险系统内居全国第一位，自2015年起全部实现无纸化投保流程，当年公司实现标准保费收入70.09亿元。

动动手指就能自助回访

近日，李女士为爱人投保了“爱无忧”保险，公司服务人员上门给她送来保单。李女士因故要赶回千里之外的老家，来不及仔细看合同，服务人员向李女士推介了“中国太保”官微，告知其在“我的保单”中可以签收保单回执并自助进行回访。李女士很高兴，在回老家的火车上详细看完保险合同并签收了回执，进行了自助回访，李女士开心地和家人分享，感叹现在投保真方便，服务太便捷。

随着移动技术的进一步发展，“微信”成为当下普及的社交平台。自2013年底，太平洋保险推出“中国太保”官方微信，全力打造客户自主操作的新服务应用平台。官微以客户关系管理为基础，面对广大终端客户，以微信对话交互的方式，完成各项服务。在2015年，该公司的客户通过手机微信，完成微回访9.1万件，占回访总量的48%，2016年1月至2月微回访4.7万件，占回访总量的63%。

动动手指就能快速理赔

赵先生2015年10月买了《综合意外伤害保障计划——保障88》。近日手指不慎被机器挤伤，公司接到赵先生报案后，安排业务员快速上门，用随身携带的“移动理赔”系统进行现场操作，整个操作过程仅十余分钟，就将1300元住院医疗费用支付到他的银行卡中。赵先生对公司快速高效的理赔服务感到佩服，真诚地说：“太平洋保险真是厉害，不出家门就能享受到理赔服务了。”

神行太保“移动理赔”服务功能，创新性地把部分理赔工作权限下放给诚信等级优良的营销人员。客户通过电话、微信向公司报案后，营销人员可自动接收提示信息，第一时间开展探访慰问服务，通过“神行太保”设备现场操作受理报案，拍照收集索赔资料、并在系统后台智能引擎支持下，自动审核保险责任，现场完成保险金理算与支付，时间可缩短到15分钟以下。客户还可通过微信“我的账户”—“我的理赔”查询赔案的处理进度，及时知晓，放心明白。2015年，该公司移动理赔496件，赔付金额74万元。