北京青年报记者从北京市旅游委获悉，2014年第三季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉52件，涉及27家旅行社。旅行社擅自减少旅游项目、增加自费项目和购物次数等仍是投诉的重点。