保定市定兴县移动公司交费半月未安装宽带 已退费

    河北新闻网讯（记者宋瑶）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“中国移动定兴分公司收了宽带费不给安装 让把线穿好”的问题。省移动公司通过“阳光理政”平台做出回复表示：经核实，客户家为新建小区，工作人员上门后发现客户家没有入户网线，且室内装修时也未穿网线，故需要在客户家墙体或防盗门直接打眼入线，影响装修及整体美观，客户不同意。由于情况特殊，我方已经为客户办理了业务回退，并退还相关费用。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    中国移动保定市定兴分公司开展“安宽带赠话费业务”，我于2014年3月29日到定兴县营业大厅询问了该业务，并按规定交付了宽带安装费600元/年期，登记了安装地址（定兴县黄金台小区，楼房）并向业务受理小姐确认“除自备电脑外，用户交完钱，什么也不用管了，最长不超5天就能安装完毕”。

    结果，安装员到现场，查看了楼道间的接线盒（没问题），又查看了拟安装的房间，结论是：“你家的宽带安装不了，你得自己找装修队把线穿好后，安装人员再来安装”。后来找了安装队几次，都是这样的回答。事情已过去15天了，也无人问，无人管。这叫什么事？什么叫“用户交完钱，什么也不用管了”？移动公司这不是违约吗？这是欺客呀，这种行为到底有没有人管？

     省移动公司 通过“阳光理政”平台做出的回复：

    经核实，客户家为新建小区，工作人员上门后发现客户家没有入户网线，且室内装修时也未穿网线，故需要在客户家墙体或防盗门直接打眼入线，影响装修及整体美观，客户不同意。由于情况特殊，我方已经为客户办理了业务回退，并退还相关费用。