范子军:门诊大厅改成歌舞大厅如何？

    朝阳医院昨天表示，院方正在招募“钢琴志愿者”。医院计划在门诊大厅常设一台钢琴，由志愿者为患者演奏曲目。据悉，这台钢琴有望今年十月前“上岗”。此举在北京大医院中属首次。（7月2日新京报）

    院方招募“志愿者”轮流演奏，希望借此改善就医环境，缓解患者紧张感，探索性创新初衷毋庸置疑，不过，新的矛盾势必接踵而来，会不会有很多前来就诊的患者及其家属，对钢琴这种曲高和寡的“小众”娱乐嗤之以鼻，认为受到不公平待遇？会不会有人对日复一日单调的钢琴演奏感到乏味，进而滋生疲劳、反感和不满情绪，最终适得其反？如此，是不是该把门诊大厅改为歌舞大厅，让钢琴、戏剧、相声、舞美等轮番上阵，阳春白雪与乡里巴人兼而有之，满足大家不同的口味？

    一段时期以来，为破解医患关系紧张难题，不少地方、医院都在尝试营造温馨医疗氛围方面做出了积极的探索，比如湖北省一家医院为促进医患互信、传递正能量而自编、自演反映医务人员甘苦的微电视剧；江苏有家医院让护士穿着空姐服上班，称意在增强医护人员的亲和力；四川某医院则在LED显示屏上滚动播出美女医护人员的艺术照，称主要就是想缓解病房紧张的气氛，进而拉近医患关系……

    尽管推出这些创意的出发点值得肯定，但显然都没有“对症下药”，找准问题的症结所在，甚至可以说把错了脉、诊错了病、开错了药方。造成医患关系紧张的原因固然是多方面的，但基于双方缺失理解、互信的“紧张”与患者及其家属思想负担重、精神压力大的情绪“紧张”是两码事，创造条件设法帮助患者及其家属释放压力，着力提供更为人性化的医疗服务环境，当然值得称道，但试图以此来消解医患矛盾显然不切实际，充其量只是治标难以治本。

    医患矛盾呈多发趋势，由此引发的冲突升级，令医患双方都很受伤，某些个案更是触目惊心、令人痛心。这其中自然有患者方面的文明素质、法制意识的问题，个别纯属动机不纯的医闹也是不争的事实，但总体来说主要还是因为，在看病难、看病贵的矛盾尚未切实解决，医疗领域不正之风仍有所抬头的大背景下，极少数医护人员没有能够恪尽职守，出现一些医疗责任事故，又没有能够得到妥善处理，导致医患关系恶化甚至患者对医院和医生存在“成见”。

    医院是治病救人、救死扶伤的地方，面对患者、伤者的病痛，门诊大厅却是淡定、悠闲的钢琴演奏，这样的风景未必谐和相反可能让人感到扎眼和刺耳。加强治安力量，改善服务环境的“外围”工作固然必需，少搞花架子，少做表面文章，采取扎实有力的改进措施，多着力于内部机制、队伍建设、医德医风方面打磨“内功”，注重从日常服务和细节入手重构医患互信，才是第一要务。