河北省地税创新服务方式提升服务质效

在“便民办税春风行动”中，全省地税系统开拓思路，多措并举，在税收征管中做好“加减乘除”，为纳税人提供优质便捷高效的服务，纳税人满意度明显提高。日前，在全省2014年行政审批部门、行政执法部门评比中，省地税局均获得第一名；在2014年全国纳税人满意度调查中，该局名列地税系统第三。

做“加法”提升服务质量

“没想到操作这么方便，我得好好记住每个报税步骤。”日前，张北县一家粮油公司会计老李惊讶地看着鼠标自己在屏幕上滑动时不禁感叹，原来这是张北县二台分局副局长张阳忠借助QQ的远程操作功能在帮助老李完成网上纳税申报。

“我们管辖户中有很多老会计，电脑操作不熟练，远程协助功能正好可以解决这个问题，省得这些老同志大冬天里来回跑了。”张局长乐呵呵地介绍。张北县属坝上地区，冬季气温最低能到零下30摄氏度，天寒地冻，出行极为不便。在如此恶劣的环境下，一些偏远乡镇的纳税人更愿意选择网上办税。为此，该局通过创建纳税服务QQ群，将所管辖的纳税人全部加入进来，在QQ群中及时提醒纳税人申报缴纳税款，将最新涉税政策进行群公告，并由专人负责回复纳税人涉税问题及税收政策。该局自QQ群创建以来，每天为纳税人解决1到2个涉税问题，大大方便了纳税群体，特别是对乡村纳税人，更是提供了一个便捷办税平台。

创新服务方式和服务举措，在提升服务质效上做“加法”。2014年以来，省地税局在全系统推出了25项具体服务措施，实行岗位负责制、服务承诺制、限时办结制、预约办理制、首问责任制、失职追究制，成立了专家服务团队，一线人员利用QQ群、微信等技术手段，在线开展涉税提醒、政策解答、纳税辅导、涉税咨询等服务，及时为纳税人答疑解惑，解决实际问题。