固安县民政局成立群众来电受理中心

　　近日，固安县民政局成立了群众来电受理中心，开拓了一条群众咨询新渠道，切实提升了服务质量和群众满意度。     

　　针对群众前来咨询民政相关政策不断增多的情况，经固安县民政局领导班子研究决定，成立群众来电受理中心，积极协调联通部门申请开通了意义明显、便于记忆的“救救我”救助服务热线：6199995，调配2名业务能力强、精通民政政策工作人员，通过岗前培训后正式上岗。工作人员将积极为群众宣传政策，答疑解惑，内容涉及民政政策咨询、救助信息、情况反映等。“受理中心”对群众来电内容进行分类，根据来电反映的内容，填写《民政局受理中心接待处理意见表》，并将意见表转交分管领导签署办结时限，受理中心按照办结时限随时进行工作跟踪督导，确保受理事件落地有声。同时，制定了工作守则、服务用语、电话交办流程等一系列规章制度，并全部上墙公开。

　　目前，群众来电受理中心已正式运行，固安县民政局正通过电视、广播、移动网络信息等多种方式广泛宣传，力争做到尽人皆知、家喻户晓。群众热线的开通，形成了民政业务咨询“一门受理、部门分解、限时办结、通报督查”一条龙的民政“110”受理体系，使群众政策咨询、信息反馈、救助申请等通过电话形式予以初步解决。“热线”开通半月以来，已受理群众来电咨询求助50余件次，办结率达95%以上，通过回访，群众满意率达100%，使民政与群众的联系渠道更加畅通，真正成为党和政府联系群众的纽带和桥梁。