传统商贸保卫战:当“店商”遭遇“电商”

电商步步紧逼，国内超六成传统零售商“触网”，努力转型寻求突围

“不‘触网’等死，‘触网’找死”——由于开网店投入巨大，会进一步压缩利润空间。业界流行的这句话，勾勒出传统零售商对待转型的纠结心态。电商浪潮冲击下，资金实力雄厚的百货集团、传统零售商努力转型寻求突围，涅槃能否重生？日子究竟怎么样？记者就此展开了调研。

电商步步紧逼

超六成零售商“触网”

经过十多年发展，中国电子商务日益“走进”千家万户，发展迅猛。同时，中国经济发展速度经历几十年的“狂奔”后，也放缓步伐，进入新常态。电子商务能否成为未来经济增长的新引擎？

开业9年从未盈利，位于北京西直门的华堂商场去年12月关张，这也是该公司同年在北京关的第三家店。

不单是华堂，整个百货业日子都不好过。据中华全国商业信息中心的统计，2014年1月至11月，全国50家重点大型零售企业（主要是百货企业）商品零售额累计同比下降0.6%。

萧条，是中国实体商业遭遇电商冲击的惨烈注脚。

从服装用品、书籍刊物，到汽车电器、珠宝钻石，电商步步紧逼，店商节节败退。同时，实体店租金、人工、水电、物流等经营成本持续上涨，但商品销售毛利几乎没有增加。重压之下，2014年上半年百强实体零售商关闭门店160多家（中国连锁经营协会数据），创历史之最，百货和超市业态是“重灾区”。

持续“关店潮”之后，负增长也开始成为困扰零售业发展的一大隐疾。截至目前，公布2014年三季报的88家商贸零售企业中，31家商贸零售企业净利同比下滑，占比高达35%。

形成对比的是，电商保持高速增长态势。2014年阿里巴巴三季度营收同比增长53.7%；京东三季度净营收同比增长61%。

“不‘触网’等死，‘触网’找死”——由于开网店投入巨大，会进一步压缩利润空间。业界流行的这句话，勾勒出传统零售商对待转型的纠结心态。

尽管如此，在生死关头选择拥抱互联网的零售商还是大多数。王府井、银泰百货、天虹商场等七成以上百货企业已开设网店；大润发、TESCO乐购、步步高等传统超市也纷纷上线。据调查，国内63%的传统零售商已开展实体店、互联网、移动端等多渠道零售业务。

转型遭遇阻力

试水O2O

“店商”开网店看上去很美，但转型之路布满荆棘，面临投资回报率低、盈利前景差等诸多困境。

据记者调查，目前零售商自建的网购平台规模较小，流量与销售额都无法与纯电商抗衡。2013年连锁百强中，四成企业网络零售年销售额小于500万元。一半以上企业经营单品数在三千个以内，且缺乏特色，也毫无价格优势。

上市公司报表显示，2012年以来受经济放缓及电子商务投入影响，国美、苏宁等零售商相继出现业绩亏损。

为走出困境，原先势同水火的店商和电商开始探索线上线下O2O融合发展。

早在上世纪90年代末，苏宁就提出电商构想，受制于当时互联网基础设施的滞后，才大力发展实体店。2013年，苏宁再度杀进互联网搏击，正式更名为苏宁云商，提出转型为“店商＋电商＋零售服务商”。当年6月，苏宁宣布线上线下同价、9月启动“苏宁云台”，全面整合前台后台、融合线上线下。

2014年，更多零售商“试水”O2O，这一年也因此被称为“O2O元年”。3月阿里宣布入股银泰百货，银泰加速了向O2O转型的步伐。同年8月，万达宣布与百度、腾讯合作打造全球最大O2O电商公司……

据中国连锁经营协会数据，百强企业中43%的企业已开展O2O业务。

“标准化、同质化的商品，容易产生线上消费。但对于高端体验型、生活定制型商品，更容易产生线下的体验式消费，线上和线下具备各自优势，O2O融合将带来新商机。”盘古智库理事长易鹏说。

业内预计，各类电商、服务商、货品供应商与零售商的深度合作，将呈现更多体验、社交、生活服务和购物融合为一体的全新商业模式。

服务和品质仍是救命稻草

无论是店商还是电商，O2O转型探索仍在路上。“电商之所以大行其道是因为实体店做得不够好。”一位业界大佬曾这样说。

改革开放以来，中国的实体店风生水起，极大满足了人民群众的物质生活需求。但如今看来，以百货商店为代表的许多零售商靠出租柜台、充当“二房东”获取高额收益，并未提供更精致的服务和产品。

放眼全球，发达国家的网购对实体店也造成一定冲击，但大型零售店中的佼佼者仍然用他们的办法留住人：美国梅西百货90%以上商品自营、德国阿尔迪折扣店90%以上为自有品牌，都是努力把商品经营管理的各个环节做到极致，“粘”住消费者。

“国外排名靠前的十家电商中，九家有实体。长久以来，中国百货业靠联营扣点盈利，超市靠进场费转嫁风险，这些经营模式都导致实体零售商核心竞争力丧失，回归服务本质刻不容缓。”中国连锁经营协会会长郭戈平说。

专家指出，移动互联网时代，传统零售商迎来了数字化变革的机遇。能否重生，要看店商能否抓住零售业的内核，推动O2O升级，转型成为“无缝零售商”。

去年下半年以来，一种叫“热地图”的技术开始在苏宁各大门店铺开。顾客只要使用WIFI，在什么时间点、品类楼层、品牌柜台，甚至在哪款商品前逗留等信息就会被搜集。根据数据分析，苏宁会定期调整场地布局、商品的摆放等，对顾客做出精准定位和个性化的营销服务。

“过去工业经济时代，工厂生产什么，商家就卖什么。如今我们通过大数据、云计算等，将消费者需求精准告诉厂家，消费者需要什么厂家就做什么。”苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民说。

马云和王健林的1亿元豪赌，曾经掀起传统零售与电子商务谁与争锋的热议。这场“世纪赌局”，输赢判断为时过早。但更多的传统零售业正在闷头做事。银泰百货总裁陈晓东表示：“传统实体店如能在‘虚实融合’上创新，并将消费者体验的功课做到极致，他们自然会重返实体店的阵地。”

新闻

延伸

零售品消费市场“电商化”趋势比重

首度超过10%

中国经济发展“电商化”趋势日益明显：2014年全年网上零售额同比增长49.7%，达到2.8万亿元；中国电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，社会零售品消费市场“电商化”比重首度超过10%，从2010年的3.3%增长到2014年的10.5%。

近年来，以网络零售为主的电子商务持续保持快速发展。2002年，中国电子商务市场交易总额仅为1万亿元；2014年，电子商务交易总额（包括B2B和网络零售）约13万亿元，同比增长25%，在全球电商市场里名列前茅。

中国互联网协会副理事长高新民预测，到2020年，我国电子商务交易规模将逼近50万亿元，约为2010年的10倍，有望成为全球第一大电子商务交易市场，其中网络零售交易额将超过10万亿元，占社会零售总额比重将达16.3%。

中国教育在线总编辑陈志文指出，近年来从消费品到大宗商品，从卖纽扣到卖房子，一切都在“电商化”，目前正向医疗、教育等垂直服务领域深度延伸。

统计数据显示，传统产业转型网购零售收益日渐明显，发展速度超出预期。像北京、上海、广州、深圳、杭州等一二线城市网购零售增速已达20%——30%，比例远超全国平均值。通信专家项立刚表示，未来电子商务与传统零售的融合将进一步扩大。

据新华社

编辑： 孙丽君