售后服务成了拉锯战 追溯春兰空调管理源头

前两天我们报道了李大哥家的春兰空调只修了一半就不能继续维修的问题，虽然经过帮忙记者的协调空调修好了，可是通过李大哥的这次维修经历，却引发出一连串关于空调售后服务存在问题的思考。

李大哥家的空调因为噪音大，曾经进行过维修，当时维修人员为了降低噪音，把外机盖上的4个固定螺丝，只安装了1个。之后，李大哥和春兰售后的工作人员就关于是上螺丝还是降噪音的问题展开了拉锯战。

经过帮忙记者的协调，石家庄春兰售后的工作人员到现场进行了维修，排除了安全隐患，可是售后工作人员关于噪音的解释和维修后的作法却存在许多问题。

究竟我们在李大哥家遇到的这些问题是个例还是普遍现象，为了了解情况帮忙记者来到了春兰空调石家庄办事处。

虽然知道了消法有相关规定，可春兰空调石家庄办事处的工作人员仍然坚持他们的处理方式。

除了没有维修记录，维修人员关于空调价格低导致空调有噪音的解释，作为管理部门，春兰空调石家庄办事处对于这种说法又是什么态度呢？

不管临时人员还是长期长期人员，只要咱们春兰公司允许这种用工形式存在，就应该做到监督规范的义务，这既是对消费者的负责，也是对服务质量的保障。可是春兰空调石家庄办事处的工作人员对于售后部门的用工情况又掌握了多少呢？

办事处的工作人员表示负责人正在出差，帮忙记者只好把相关的问题反映给了工作人员。

国有国法家有家规，消费者权益保护法既然有相关规定，经营者提供了服务，就应当向消费者服务单据。再有，不管是临时工还是长期工作人员，只要是合法的用工形式，都要按照统一的标准进行规范和监督，不能干一样的活儿，却执行双重标准，出了问题以一句“都是临时工干的”来免责。