同程COO吴剑：门票大势已定 挥军周边游市场
“未来十年，同程将会以景区门票和周边自助游业务为基点，以移动互联网的高速增长为契机，打造一个全国领先的休闲旅游服务平台。”这是一年以前，同程CEO吴志祥购买LY.com域名后发布的战略规划。
如今，同程在门票领域大势已定，周边自助游业务一马当先，出境游异军突起。谈及接下来的动作，负责同程短线事业群的COO吴剑告诉记者，今年同程的周边游业务与出境游业务将齐头并进。
艾瑞咨询发布的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》显示，2014年度中国在线旅游周边游市场规模为110.7亿元，其中，同程以15.8%的份额位居市场第一，几乎相当于第二名和第三名份额的总和。
吴剑指出，门票业务及移动端的良好表现，是同程周边游份额领先的基础。门票是周边游入口级产品，同时，周边游与长距离旅游相比，客单价高、决策时间短、维度单一、多以自助为主，因此与移动端协同性极高。
数据显示，与携程合作之后，2014年同程景点门票总预订量接近3000万张，市场份额超过60%。其中，景点门票业务移动端订单占比70%。
据悉，同程周边游产品目前拥有门票、“酒+景”、周边巴士游、周边玩乐(本城玩乐、目的地玩乐)四大板块。其中，“酒+景”是周边自由游核心产品，而周边玩乐则极具增长潜力。
来源：易观智库
“过夜可明显提升周边游行程中的体验，同时增加消费额。”吴剑表示，许多度假型的高星级酒店，也愿意参与到“酒+景”的打包产品中。酒店不希望自己的价格被“裸卖”，而打包产品可以很好的解决这一痛点，并且也为酒店包装了更多概念。
周边玩乐则可包含游客在目的地除了住宿以外的所有旅游消费，如一日游、交通接驳、演出门票、wifi通讯、美食、户外、展览、演唱会等等。这是一个万亿规模的市场，并具有更大的长尾。
不过吴剑表示，“市场份额和规模上的领先虽然很重要，但不是我们最看重的，对用户心智的占领和用户的认同才是最重要的。如何将同程周边游份额第一效应，转化为用户认同第一，是同程接下来想要做的事情。因此，我们必须通过持续不断的业务创新和模式创新为用户提供最好的产品和体验”。
“平心而论，现阶段OTA已经将周边游中的门票购买、游记记录做出一定门槛了”，但在吴剑看来，在最影响用户体验的游玩阶段，OTA做的仍然不够。
举几个最简单例子，节假日开车去游玩，导航可以告诉你哪条路最近、哪条路不堵，但到了景区周边才发现，为了找空余的停车位你还要耽搁很多时间(也不一定找得到)；进入景区后，才发现景区内人山人海，移动基本靠推。动物园中不是人看动物，而是动物在看人；游览了一段时间，内急的游客捂着肚子去找厕所，还得遍寻路牌或者寄望这那张门票上标注着详细位置，苦不堪言……
这些都是旅游中最易想到，也最易被游客吐槽的痛点。吴剑表示，当同程可以触摸到用户中这些最细节的痛点，并给予解决时，用户才能正真对同程产生依赖。而通过这种方式沉淀下来的用户，远比促销争夺的用户更具有忠诚度。