无极县环保局“四要”妥善处理群众信访

无极县环保局坚持以人为本的原则，进一步规范群众信访接待工作，优化信访投诉环境，妥善处理群众信访。

　　一要高度重视，热情相待，用自己的真情、真诚、真心去感动来信来访者，做到一张笑脸迎人，一把椅子让座，认真做好记录。

　　二要认真对待，积极主动接访，弄清楚信访者的目的和诉求，以群众满意为目标，耐心细致地做好信访人的思想工作，维护信访人的合法权益。

　　三要本着群众利益无小事的原则，及时解决群众的合理诉求，对于群众反映的热点、难点及群众关心、关注的环境问题，坚持快捷处理，对一时难以得到解决的问题，耐心做好解释工作，争取群众的理解。

　　四要实行诚信接访制度，公平公正的对待每一起上访事件，确保件件有回音，事事有结果。